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Anrufjournal anschauen

Du siehst hier alle deine Anrufe – eingehend, ausgehend und verpasst. Du kannst sie nach Zeit, Richtung und Status filtern, Details zu einzelnen Anrufen abrufen und dir Aufzeichnungen anhören.

So kommst du hierher

Öffne in der Seitenleiste Telefonie > Anrufe.

Voraussetzungen

Du brauchst das Recht Anrufjournal anschauen. Außerdem muss deine Telefonie bereits eingerichtet sein.

Aufbau der Übersicht

Die Anrufliste zeigt alle deine Anrufe in einer Tabelle mit folgenden Spalten:

Zeit: Startzeitpunkt des Anrufs (Datum und Uhrzeit)
Richtung: Ein Symbol zeigt an, ob der Anruf eingehend (Pfeil nach unten), ausgehend (Pfeil nach oben) oder verpasst (durchgestrichener Hörer) war
Anrufpartner: Name oder Nummer des Anrufpartners
Nummer: Telefonnummer des Anrufpartners
Standort: Welcher deiner Standorte den Anruf geführt hat
Status: Wie der Anruf endete (Beendet, Besetzt, Keine Antwort, Fehler, Abgebrochen oder Abgewiesen)
Dauer: Wie lange der Anruf andauerte
Qualität: Sprachqualität des Anrufs (nur bei gemessenen Verbindungen)
Notiz: Zeigt an, wenn eine Notiz zum Anruf vorhanden ist
Ergebnis: Zeigt an, wenn aus dem Anruf ein Termin oder eine Tischreservierung entstanden ist
Aufzeichnung: Zeigt an, wenn der Anruf aufgezeichnet wurde

So gehst du vor

Liste aktualisieren (optional): Klicke Aktualisieren, um die neuesten Anrufe zu laden.
Einen Anruf anschauen: Doppelklick auf einen Anruf in der Liste. Es öffnet sich ein Fenster mit allen Details.

Dort siehst du:

Anrufdaten: Zeit, Richtung (eingehend oder ausgehend), Anrufer (Telefonnummer), Standort und – falls vorhanden – das Land des Anrufers und die Gesamtdauer
Status & Verlauf: Wie der Anruf endete, wann er angenommen wurde und wann er beendet wurde
Sprachqualität (falls gemessen): Detaillierte Messwerte wie MOS-Wert (Sprachqualität), Paketverlust, Laufzeit (RTT) und Jitter – jeweils für Anrufpartner und dein Gerät
Notiz (falls vorhanden): Eine Notiz zum Anruf
Aufzeichnung (falls vorhanden): Ein Audio-Player zum Anhören der Anrufaufzeichnung mit ihrer Dauer
Transkript (falls vorhanden): Eine Abschrift des Gesprächs

Fenster schließen: Klick außerhalb des Fensters oder drücke Escape.

Was danach passiert

Die Anrufliste wird im Hintergrund aktualisiert, sobald ein neuer Anruf eingeht oder endet. Klick jederzeit Aktualisieren, um die Liste sofort zu aktualisieren.

Die Aufzeichnungen und Transkripte werden je nach Telefonieeinstellung automatisch erstellt und hinzugefügt.

Tipps und Hinweise

Verpasste Anrufe sind eingehende Anrufe mit dem Status „Keine Antwort", „Abgebrochen", „Abgewiesen" oder „Besetzt" – sie werden mit einem durchgestrichenen Hörer gekennzeichnet.
Sprachqualität wird nur gemessen, wenn deine Telefonanlage die Messdaten erfasst. Ist die Verbindung nicht gemessen worden, erscheint die Spalte nicht.
MOS-Wert: Ein Wert von 3,5 bis 4,5 ist gut, darunter wird die Qualität als schlecht markiert.
Wenn ein Anruf aus deinem Journal zu einem Termin oder einer Reservierung geführt hat, kannst du das im Fenster sehen – der Anruf ist dann verknüpft.