Postfach verwalten

Im Marketing-Postfach siehst du alle eingehenden Nachrichten aus deinen Kanälen – Bewertungen, Nachrichten von Kunden und Reaktionen auf deine Kampagnen – sortiert nach Kostenstelle. So behältst du den Überblick über die Kommunikation mit deinen Kunden und kannst zeitnah reagieren.

So kommst du hierher

1. Öffne die Seitenleiste
2. Wähle Marketing
3. Klicke auf Postfach

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht Marketingfunktionen verwalten.

So gehst du vor

1. Öffne das Postfach – es lädt automatisch alle Nachrichten
2. Wähle eine Registerkarte:
   • Alle: zeigt alle Nachrichten aus allen Kostenstellen
   • Kostenstellenname: filtert die Nachrichten einer einzelnen Kostenstelle

Die Nachrichten und deren Details werden jeweils in der UnifiedInboxContent angezeigt, wo du sie bearbeiten kannst.

Aufbau des Postfachs

Das Postfach ist in Registerkarten unterteilt:

• Alle-Registerkarte: Zeigt sämtliche eingegangenen Nachrichten
• Registerkarten je Kostenstelle: Für jede eingerichtete Kostenstelle in deinem Betrieb gibt es eine eigene Registerkarte mit ihrem Namen. So kannst du die Nachrichten nach Organisationseinheit trennen.

Was danach passiert

Du kannst jetzt Nachrichten lesen, auf sie antworten oder sie als erledigt kennzeichnen. Die Verwaltung einzelner Nachrichten beschreibt Postfach.

Tipps und Hinweise

• Je nach Anzahl deiner Kostenstellen können mehrere Registerkarten vorhanden sein – scrolle nach rechts, wenn nicht alle sichtbar sind
• Die Nachrichten werden aus verschiedenen Quellen gesammelt: Bewertungen, Newsletter, SMS und Social Media
• Das Postfach lädt die Daten beim Öffnen – bei vielen Nachrichten kann das einen Moment dauern