Google-Bewertungen beantworten

Du siehst hier alle Kundenbewertungen von Google und kannst darauf antworten. So pflegst du deine Online-Reputation und bleibst mit deinen Kunden in Kontakt.

So kommst du hierher

Öffne das Menü Marketing in der Seitenleiste
Wähle Bewertungen → Google-Bewertungen

Voraussetzungen

Du benötigst ein verbundenes Google-Geschäftsprofil. Falls noch keine Standorte hinterlegt sind, werden dir diese auf der Seite angeboten – verbinde mindestens einen, um Bewertungen zu sehen.

So gehst du vor

Google-Standorte erstmals verbinden (falls nötig)

Wenn die Meldung "Es sind keine Google-Standorte für diesen Standort hinterlegt" erscheint:

Markiere die Kontrollkästchen neben den Standorten, die du verbinden möchtest
Klicke Standorte verbinden

Die Seite lädt neu und zeigt dir die Bewertungen.

Eine Bewertung beantworten

Klicke in der Tabelle auf die Zeile einer Bewertung – es öffnet sich ein Fenster mit den Details
Lies den Kommentar des Kunden im Feld Kommentar
Gib deine Antwort ins Feld Antwortkommentar ein
- Optional: Klick auf das KI-Symbol neben dem Feld, um einen Antwortvorschlag generieren zu lassen – dieser Text wird ins Feld eingefügt, du kannst ihn anpassen
Klicke Speichern – deine Antwort wird sofort auf Google veröffentlicht

Das Fenster schließt sich, die Tabelle aktualisiert sich.

Übersicht und Status prüfen

Oben auf der Seite siehst du eine Zusammenfassung:

Durchschnitt: Durchschnittliche Sternebewertung und visuelle Darstellung
Bewertungen gesamt: Gesamtzahl aller Bewertungen, Neuzugänge der letzten 30 Tage
Antwortquote: Wie viel Prozent der Bewertungen du bereits beantwortet hast; darunter die Anzahl offener Bewertungen
Antwortzeit Ø: Wie schnell du im Durchschnitt antwortest; darunter, falls relevant, wie lange die älteste offene Bewertung wartet
Balkendiagramm: Verteilung der Sternebewertungen von 5 bis 1 Stern mit Anzahl und Prozentsatz

Die Tabelle darunter zeigt alle Bewertungen. Eine rote Unbeantwortet-Markierung weist auf offene Bewertungen hin.

Aufbau der Bewertungstabelle

Status: Zeigt "Beantwortet" (grün) oder "Unbeantwortet" (rot)

Datum: Wann die Bewertung eingegangen ist

Von: Name des Bewerters

Bewertung: Sternebewertung (1–5 Sterne)

Kommentar: Der Text des Kunden (gekürzt in der Übersicht, vollständig im Fenster)

Durch Doppelklick auf eine Zeile öffnet sich ebenfalls das Fenster mit den Details.

Was danach passiert

Deine Antwort wird sofort auf Google veröffentlicht und ist für Kunden sichtbar. Der Status der Bewertung wechselt auf "Beantwortet", die Antwortquote und durchschnittliche Antwortzeit aktualisieren sich.

Weitere Informationen zu deinem Google-Standort findest du in den Registerkarten Standort-Info (Geschäftsdaten wie Adresse, Öffnungszeiten, Kontakt) und Performance (Einblicke in das Nutzerverhalten).

Tipps und Hinweise

Unbeantwortete Bewertungen filtern: Klick auf die Spalte Status, um nur offene Bewertungen zu sehen
KI-Vorschläge anpassen: Der generierte Antworttext ist ein Vorschlag – personalisiere ihn gerne, bevor du speicherst
Schnelle Antworten: Je schneller du antwortest, desto besser für deine Online-Reputation und Kundenbindung