Terminstatistiken analysieren
Hier siehst du auf einen Blick, wie viele Termine gebucht wurden, wie gut deine Mitarbeiter ausgelastet sind, welche Kunden nicht erscheinen (No-Show), und wie effizient und pünktlich der Betrieb läuft. Du kannst zwischen verschiedenen Blickwinkeln wechseln und so gezielt Schwachstellen erkennen.
So kommst du hierher
Öffne die Seitenleiste und wähle Statistiken > Termine.
Voraussetzungen
Du benötigst das Recht Statistiken anzeigen.
So gehst du vor
Stelle oben rechts den Zeitraum ein, für den du die Daten sehen möchtest – standardmäßig ist das aktuelle Jahr gewählt.
Wechsle durch die Registerkarten, um verschiedene Blickwinkel auf deine Termine zu untersuchen:
Termine: Überblick über gebuchte Termine, wie viele es diese Woche gibt, wie sie sich über das Jahr verteilen und woher die Buchungen kommen (online, Telefon, vor Ort).
Auslastung: Wie stark deine Mitarbeiter ausgelastet sind – nach Wochentag und Uhrzeit. So erkennst du, zu welchen Zeiten es eng wird oder Kapazität frei ist.
No-Show Analyse: Wie oft Kunden Termine nicht wahrnehmen, an welchen Tagen das gehäuft vorkommt, und welche Kunden besonders häufig ausfallen.
Effizienz: Wie produktiv deine Mitarbeiter arbeiten – ihr Umsatz pro Stunde, wie oft Termine länger dauern als geplant, wie pünktlich Kunden kommen, und wie lange sie warten.
Training: Statistiken zu Schulungsterminen (falls in deinem Betrieb relevant).
Online Buchung: Wie viele Kunden über dein Online-System buchen und wo sie im Buchungsprozess abbrechen.
Aufbau der Statistiken
Jede Registerkarte zeigt dir die Daten in verschiedenen Formen:
Kennzahlen oben: Vier Kacheln fassen die wichtigsten Werte zusammen – die Anzahl der Termine heute, diese Woche, in den nächsten sieben Tagen und der Umsatz aus Terminen im aktuellen Monat.
Balkendiagramm: Zeigt die Verteilung von Terminen über die Monate oder Wochentage – besonders hilfreich, um Spitzen und Flauten zu erkennen.
Kurvendiagramm: Darunter die gleichen Daten als aufgelaufene Summe – so siehst du, wie die Gesamtzahl kontinuierlich wächst.
Ringdiagramm: Visualisiert, in welchem Verhältnis verschiedene Gruppen zueinander stehen, z. B. Buchungsquellen oder Gründe für Ausfälle.
Tabelle: Am unteren Ende eine Liste mit den Details – hier kannst du nach Werten suchen oder filtern, um einzelne Einträge zu untersuchen.
Wärmekarte: Einige Registerkarten zeigen Wochentag und Uhrzeit in einer Farbtabelle, damit du Muster schnell erkennst (heiße Farben = hohe Werte).
Was danach passiert
Die Daten werden automatisch aktualisiert. Wenn du den Zeitraum oben änderst, passen sich alle Diagramme und Tabellen sofort an – ohne dass du etwas speichern musst.
Du kannst die Ansicht nicht bearbeiten oder speichern. Wenn du ein bestimmtes Ergebnis genauer untersuchen möchtest, öffne die entsprechende Liste im Modul Termine – von dort aus lassen sich Daten filtern und exportieren.
Tipps und Hinweise
Vergleiche Zeiträume: Wechsle zwischen Jahren oder Monaten, um Trends zu erkennen – beispielsweise ob Ausfallquoten sinken oder die Auslastung steigt.
No-Show-Kunden gezielt ansprechen: Die Liste der häufigen Ausfälle hilft dir, diese Kunden zu ermutigen, Termine rechtzeitig zu sagen oder Erinnerungen zu aktivieren.
Engpässe finden: Die Wärmekarten zeigen dir sofort, wann es kritisch wird – nutze das, um Mitarbeiterschichten zu optimieren oder Termine besser zu verteilen.
Effizienzmessung: Die durchschnittliche Mehrzeit und der Umsatz pro Stunde zeigen, wo dein Team unter Druck steht oder besonders effizient arbeitet. Nutze das für Gespräche und Optimierung.