Hier siehst du auf einen Blick, wie viele Termine gebucht wurden, wie ausgelastet deine Mitarbeiter sind, wie oft Kunden nicht erscheinen (No-Show) und wie effizient dein Betrieb läuft. Mehrere Registerkarten zeigen dir verschiedene Blickwinkel auf deine Terminvergabe – von der Auslastung über Kundenverhalten bis zur Mitarbeitereffizienz.
So kommst du hierher
- Öffne das Menü auf der linken Seite.
- Wähle Statistiken aus.
- Klicke auf Termine.
Voraussetzungen
Du benötigst die Berechtigung zum Anzeigen von Statistiken.
So gehst du vor
Wähle einen Zeitraum. Oben im Bereich siehst du einen Monatswähler. Mit den Pfeilen links und rechts navigierst du zu anderen Monaten. Die Diagramme und Tabellen aktualisieren sich sofort – du brauchst nichts weiter zu klicken.
Wechsle zwischen den Registerkarten, um verschiedene Perspektiven zu sehen:
- Termine: Zeigt dir die Anzahl gebuchter Termine insgesamt, wie sie über die Zeit verteilt sind, woher die Buchungen kommen (direkt, Telefon, Online usw.) und eine Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen.
- Auslastung: Wärmediagramme und Balkendiagramme zeigen, an welchen Wochentagen und zu welchen Uhrzeiten es eng wird – hilfreich, um Engpässe zu erkennen.
- No-Show Analyse: Erfasst Termine, die Kunden nicht wahrgenommen haben. Du siehst die Quote, kritische Wochentage und Kunden mit häufigen Ausfällen.
- Effizienz: Zeigt, wie produktiv deine Mitarbeiter sind – Umsatz pro Stunde, Pünktlichkeit von Kunden, durchschnittliche Mehrzeit und Wartezeiten.
- Training: Zeigt Serviceschulungen und deren Auswirkungen (nur sichtbar, wenn in deinem Betrieb Schulungen erfasst sind).
- Online Buchung: Analysiert deinen Buchungstrichter – wie viele Besucher den Buchungsprozess abbrechen.
Lies die Diagramme und Tabellen. Jeder Bereich erklärt sich selbst – Balkendiagramme zeigen Vergleiche (z.B. Termine pro Wochentag), Liniendiagramme zeigen Trends über die Zeit, Wärmediagramme zeigen Konzentrationen (z.B. Auslastung zu bestimmten Uhrzeiten), Kreisdiagramme zeigen Anteile.
Aufbau der Seite
Alle Registerkarten folgen demselben Muster: Oben siehst du eine oder zwei Kennzahlkarten mit Vergleichen zum Vorjahr, darunter Diagramme und Tabellen im Gitterlayout. Die Seite lädt die Daten automatisch, sobald du einen neuen Monat wählst – die Lade-Symbole verschwinden, wenn alles bereit ist.
Wenn ein Diagramm oder eine Tabelle leer bleibt, bedeutet das, dass für den gewählten Zeitraum keine Daten vorhanden sind (z.B. weil noch keine Buchungen stattgefunden haben).
Was danach passiert
Die Statistiken sind nur zur Information. Du kannst Diagramme nicht ändern oder speichern – sie zeigen dir, was bereits in deinen Terminkalendern und Buchungen erfasst ist. Um Termine zu planen oder zu bearbeiten, geht es zurück in dein Terminbuch oder deine Buchungsverwaltung.
Wenn du die Daten weiterverarbeiten möchtest (z.B. für einen Bericht oder eine Präsentation), findest du unter statistik-export Informationen, wie du Statistiken exportierst. Für zeitraumbezogene Anpassungen siehe statistik-zeitraum.
Tipps und Hinweise
- Vergleiche mehrere Monate hintereinander. So erkennst du Trends und saisonale Muster – wann ist es immer eng, wann läuft es ruhiger?
- No-Show und Effizienz zusammen lesen. Eine hohe No-Show Quote drückt die Auslastung und macht Mitarbeiter ineffizient. Die Registerkarte "Effizienz" zeigt dir auch, wie lange Kunden durchschnittlich warten – ein Hinweis auf Terminvergabe-Pausen.
- Wärmediagramme nutzen, um die Terminplanung anzupassen. Wenn bestimmte Wochentage oder Uhrzeiten stark überlastet sind und andere leer, kannst du gezielt umverteilen.