Marketing-Postfach nutzen
Im Postfach siehst du Nachrichten und Anfragen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort: E-Mails und Google-Bewertungen sowie Nachrichten von verbundenen Social-Media-Konten. So bearbeitest du alle eingehenden Mitteilungen zentral, ohne zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln.
Voraussetzungen
Du benötigst die Berechtigung "Marketing verwalten". Zudem musst du mindestens einen Kommunikationskanal verbunden haben – etwa E-Mail, Google oder Social-Media-Konten. Sieh dir dazu Kommunikationskanäle verbinden an.
So gehst du vor
Postfach öffnen und durchsuchen
Öffne das Marketing-Postfach. Du siehst dort eine Übersicht mit mehreren Reitern.
Alle: Zeigt dir Nachrichten aller verbundenen Kanäle und Standorte gemischt.
Nach Standort: Für jeden deiner Standorte gibt es einen eigenen Reiter – wähle einen, um nur Nachrichten dieses Standorts zu sehen.
Nutze das Suchfeld, um eine bestimmte Nachricht zu finden, wenn die Liste lang wird.
Eine Nachricht öffnen und beantworten
Klicke auf eine Nachricht in der Liste, um sie zu öffnen. Der Inhalt wird geladen.
Je nach Kanal siehst du unterschiedliche Optionen:
- E-Mail: Antworte direkt im Fenster oder leite die E-Mail weiter
- Google-Bewertungen: Schreibe eine Antwort auf die Bewertung
- Social Media: Reagiere auf Kommentare oder Nachrichten, je nachdem, welche Funktionen der Kanal bietet
Sobald du deine Antwort geschrieben hast, sende sie über die Schaltfläche im Fenster ab. Sie wird automatisch über den ursprünglichen Kanal versendet.
Wenn eine Nachricht nicht mehr existiert
Falls eine Nachricht gelöscht wurde, nachdem sie im Postfach angezeigt wurde, erscheint eine Mitteilung statt des Inhalts. Gehe dann zurück zur Postfach-Liste – die Nachricht wird dort ebenfalls nicht mehr angezeigt.
Aufbau des Postfachs
Das Postfach ist in Reitern organisiert:
- Alle: Vereinigt Nachrichten aus allen Kanälen
- Standort-Reiter: Jeweils ein Reiter pro Standort (mit dem Namen des Standorts beschriftet). So filterst du Nachrichten auf einen bestimmten Ort
Innerhalb jedes Reiters siehst du eine Liste mit den eingegangenen Nachrichten. Klickst du auf eine Nachricht, öffnet sich ein Detailfenster mit dem vollständigen Inhalt und den Optionen zum Antworten.
Was danach passiert
Deine Antwort wird in Echtzeit über den Kanal versendet, über den die ursprüngliche Nachricht eingegangen ist. Sie erscheint dort unter deinem Konto oder Profil. Die Nachricht bleibt im Postfach, bis sie archiviert oder gelöscht wird – so entsteht ein Gesprächsverlauf.
Tipps und Hinweise
Kanäle vorbereiten: Bevor Nachrichten im Postfach ankommen, müssen deine Kanäle verbunden sein. Beginne mit Kommunikationskanäle verbinden.
Nach Standort arbeiten: Wenn du an mehreren Standorten tätig bist, nutze die Standort-Reiter, um die Übersicht zu behalten. So antwortest du Anfragen immer für den richtigen Ort.
Regelmäßig checken: Das Postfach zeigt neue Nachrichten, sobald sie eintreffen – schau regelmäßig vorbei, um schnell reagieren zu können.