Sobald ein Kunde seinen Termin über das Kundenportal verschoben hat, sendet weboffice automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Diese zeigt dem Kunden den neuen Termin und versichert ihm, dass die Änderung angekommen ist.
Voraussetzungen
Der Kunde muss einen Termin über das Kundenportal verschoben haben. weboffice versendet die Bestätigung dann vollautomatisch – es ist keine manuelle Aktion erforderlich.
So gehst du vor
Du brauchst nichts zu tun. Die Bestätigung wird automatisch versendet, sobald der Kunde die Terminverschiebung im Kundenportal bestätigt hat. Die E-Mail enthält alle wichtigen Informationen für den Kunden.
Falls du einen Termin selbst verschieben möchtest, lies unter Termin verschieben nach.
Aufbau der Bestätigung
Die E-Mail informiert den Kunden über folgende Inhalte:
- Betreffzeile: „Dein Termin am [Datum] wurde verschoben" – zeigt sofort, worum es geht
- Anrede: Name und E-Mail-Adresse des Kunden
- Bestätigung: Mitteilung, dass die Terminverschiebung eingegangen ist
- Neuer Termin: Datum und Uhrzeit des verschobenen Termins
- Hinweis: Der Kunde kann den Termin jederzeit erneut ändern oder absagen
Was danach passiert
Die E-Mail ist versendet. Der Termin im Kalender hat sich bereits aktualisiert. Der Kunde kann den Termin später über das Portal erneut verschieben – dann erhält er erneut eine Bestätigung mit dem dann aktuellen Datum und der Uhrzeit.
Tipps und Hinweise
- Die E-Mail wird in der Sprache versendet, in der der Kunde das Kundenportal nutzt.
- Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse des Kunden korrekt hinterlegt ist, damit die Bestätigung ankommt.
- Wenn ein Kunde die E-Mail nicht erhält, prüfe den Spam-Ordner oder ob die E-Mail-Adresse im Kundenprofil aktuell ist.