Buchungsprozess und Trainingsbedarfe analysieren
Du schaust dir detaillierte Auswertungen zum Online-Buchungsprozess und zum Trainingsbedarf deiner Mitarbeiter an. So erkennst du, wo Besucher den Buchungsprozess verlassen und welche Qualifikationen in deinem Team am dringendsten geschlossen werden müssen.
So kommst du hierher
- Öffne das Menü in der Seitenleiste links.
- Wähle Statistiken/Termine aus.
- Die Seite zeigt dir mehrere Auswertungen als Tabellen und Diagramme.
Voraussetzungen
Du hast Zugriff auf das Statistik-Modul und darfst Auswertungen einsehen. Keine weiteren Voraussetzungen nötig.
So gehst du vor
Die Auswertung zeigt dir automatisch beim Öffnen die aktuellen Daten. Du kannst die Zeiträume eingrenzen:
Nutze die Filteroptionen über den Auswertungen, um bestimmte Zeiträume auszuwählen – so vergleichst du beispielsweise diese Woche mit der letzten Woche.
Lies den Online Buchungstrichter – die Übersichtstabelle zeigt dir, wie viele Besucher in jeder Phase des Buchungsprozesses sind, von der ersten Sitzung bis zur abgeschlossenen Buchung. So erkennst du, wo Besucher den Prozess verlassen.
Schaue dir das Buchungstrichter-Diagramm an – es visualisiert die Anzahl der Sitzungen in jeder Phase. Die Höhe der Balken zeigt dir sofort, an welcher Stelle die meisten Besucher abbrechen.
Beobachte die Konversionsrate im Liniendiagramm – sie zeigt dir in Prozent, wie viele Besucher von einer Phase in die nächste übergehen. Ein fallender Trend deutet auf Probleme im Buchungsprozess hin.
Prüfe die Buchungsdauer-Tabelle – hier siehst du die durchschnittliche Zeit, die Besucher für die Buchung benötigen. So erkennst du, ob der Prozess zu lange dauert.
Schaue dir den Trainingsbedarf pro Mitarbeiter & Dienstleistung an – diese Tabelle zeigt dir für jeden Mitarbeiter und jede Dienstleistung, wie viel zusätzliche Schulung nötig ist. Das hilft dir, Trainingsressourcen richtig zu planen.
Konzentriere dich auf die Größte Trainingslücken – das Diagramm zeigt die Bereiche mit dem höchsten Trainingsbedarf in Prozent Mehrzeit. Beginne damit, die größten Lücken zu schließen, um die Effektivität deines Teams schnell zu erhöhen.
Aufbau der Seite
Die Auswertung ist in zwei Gruppen unterteilt:
Online-Buchungsprozess Der obere Bereich zeigt vier Auswertungen: eine Übersichtstabelle zum Buchungstrichter, ein Balkendiagramm mit Sitzungszahlen pro Phase, ein Liniendiagramm zur Konversionsrate in Prozent und eine Tabelle mit Buchungsdauern.
Trainingsplanung Der untere Bereich zeigt zwei Auswertungen: eine Tabelle mit dem Trainingsbedarf pro Mitarbeiter und Dienstleistung sowie ein Balkendiagramm mit den größten Trainingslücken in Prozent Mehrzeit.
Was danach passiert
Die Daten aktualisieren sich automatisch nach deinen Filtereinstellungen. Du kannst die Auswertungen jederzeit erneut öffnen, um die Entwicklung zu verfolgen. Nutze die Erkenntnisse, um deinen Buchungsprozess zu optimieren und Trainingsmaßnahmen zu planen.
Tipps und Hinweise
- Zeiträume vergleichen: Mit den Filtern kannst du schnell sehen, ob sich der Buchungsprozess oder der Trainingsbedarf zeitlich verändert.
- Konversionsrate als Warnsignal nutzen: Ein fallender Trend deutet auf Probleme hin – untersuche dann die einzelnen Phasen genauer.
- Trainingspriorisierung: Beginne mit den größten Trainingslücken – das bringt deinem Team schnell den größten Fortschritt.