Kundenstatistiken verstehen
Hier siehst du auf einen Blick, wie viele neue Kunden hinzukommen, wie treu deine Kunden sind und welche dir den meisten Umsatz bringen. Die Grafiken zeigen Geschlecht, Altersgruppen und Herkunft deiner Kundschaft – damit kennst du dein Geschäft besser.
So kommst du hierher
- Öffne die Seitenleiste und wähle Statistiken.
- Klicke auf Kunden.
Es öffnen sich mehrere Registerkarten mit unterschiedlichen Perspektiven auf deine Kundschaft.
Voraussetzungen
Du brauchst das Recht Statistiken anzeigen. Für die Registerkarte Kundenbindung ist zusätzlich das Modul Termine erforderlich.
So gehst du vor
Wähle die Registerkarte Kunden, um einen Überblick über deine Kundschaft zu bekommen.
- Kästen oben: zeigen aktuelle Kundenzahlen auf einen Blick
- Neukunden-Grafik: wie viele neue Kunden in jedem Zeitraum hinzugekommen sind
- Neukunden kumuliert: die Gesamtzahl der Neukunden im zeitlichen Verlauf
- Geschlecht, Altersgruppen, Kundenherkunft: Kreisdiagramme, die deine Kundschaft aufschlüsseln
- Umsatz nach Kunde: eine Tabelle mit den Umsatzzahlen pro Kunde – scrolle oder nutze die Suchfunktion, um mehr Kunden zu sehen
Klicke auf die Registerkarte Kundenbindung (falls das Modul Termine aktiviert ist), um zu sehen, wie treu deine Kunden sind.
- Kundenbindung Übersicht: Tabelle mit Bindungsmetriken
- Wiederkehrrate: zeigt in Prozent, wie oft Kunden zurückkommen
- Besuchsfrequenz: Kreisdiagramm zur Einkaufshäufigkeit
Öffne die Registerkarte Kundenwert, um deine wertvollsten Kunden zu erkennen.
- Umsatz nach Kundensegment (A/B/C): Kreisdiagramm, das Kunden in Wertgruppen einteilt – A-Kunden bringen dir den höchsten Umsatz, B-Kunden einen mittleren, C-Kunden einen kleineren
- Top Kunden nach Gesamtumsatz: Tabelle deiner besten Kunden
Passe den Zeitraum an, um Quartal für Quartal oder Jahr für Jahr zu vergleichen. Alle Grafiken aktualisieren sich sofort – nutze dafür die Zeitraum-Einstellung oben auf der Seite.
Aufbau der Seite
Die Kundenstatistiken bestehen aus mehreren Kästen, die dir unterschiedliche Blickwinkel auf deine Kunden bieten:
- Überblick-Kästen: zeigen die wichtigsten Zahlen sofort sichtbar
- Kreisdiagramme: veranschaulichen Anteile und Zusammensetzungen
- Balken- und Liniendiagramme: verdeutlichen Trends über die Zeit
- Tabellen: listen die Einzeldaten auf, sodass du auch ins Detail gehen kannst
Was danach passiert
Die Statistiken aktualisieren sich, sobald du den Zeitraum änderst oder neue Kunden und Umsätze in weboffice erfasst werden. Du kannst die Daten auch exportieren, um sie anderswo zu nutzen.
Die anderen Statistiken-Module helfen dir, deine Artikel, deinen Umsatz oder deinen Gewinn zu analysieren.
Tipps und Hinweise
- Kundensegmente A/B/C verstehen: A-Kunden bringen dir den höchsten Umsatz, B-Kunden einen mittleren, C-Kunden einen kleineren. Das hilft dir, deine Marketing-Ressourcen richtig einzusetzen.
- In Tabellen scrollen: Die Tabellen zeigen oft nur die ersten Einträge. Scrolle oder nutze die Suchfunktion, um mehr Kunden zu sehen.