Hier legst du SMS-Kampagnen an, planst sie zeitlich und siehst ihren Versandverlauf. Du brauchst dafür zuerst Zielgruppen – das sind Kundengruppen, die du gezielt anschreiben möchtest. Danach erstellst du eine neue Kampagne, wählst die Zielgruppe und den Sendezeitpunkt. Sobald die Kampagne läuft oder abgeschlossen ist, kannst du sehen, wie viele SMS ankommen und wer sie öffnet.
So kommst du hierher
Öffne das Menü Marketing in der Seitenleiste und wähle SMS-Kampagnen.
Voraussetzungen
Du benötigst das Recht Marketing verwalten. SMS-Kampagnen funktionieren nur, wenn du einen SMS-Kanal eingerichtet hast.
So gehst du vor
Die Seite hat drei Registerkarten. Beginne mit den Zielgruppen, falls du noch keine hast.
Zielgruppen anlegen (Registerkarte "Zielgruppen")
- Öffne die Registerkarte Zielgruppen.
- Wenn noch keine Zielgruppe existiert, siehst du einen Hinweis. Klicke auf Zielgruppe anlegen, um die erste zu erstellen.
- Falls bereits Zielgruppen vorhanden sind, klicke auf Neue Zielgruppe oben rechts.
- Es öffnet sich ein Fenster zur Eingabe. Trage einen Namen ein, unter dem du die Gruppe später erkennst. Wähle den Standort aus – wenn du mehrere Orte hast, bekommst du eine Auswahl.
- Speichere die Zielgruppe. Sie erscheint jetzt in der Liste mit dem Erstellungs- und Änderungsdatum.
Wenn du eine Zielgruppe später ändern oder löschen möchtest, klicke auf das Stift- oder Papierkorbsymbol in ihrer Zeile.
Detaillierte Anleitung: Zielgruppen für Kampagnen erstellen
Kampagnen planen (Registerkarte "Kampagnen")
- Öffne die Registerkarte Kampagnen.
- Klicke auf Neue Kampagne, um eine SMS-Kampagne zu erstellen.
- Es öffnet sich ein Fenster. Gib einen Titel ein, unter dem du die Kampagne wiederfindest. Die Spalte zeigt diesen Namen später in der Liste.
- Schreibe deinen SMS-Text in das Feld Nachricht. SMS haben ein Längenlimit – beachte die Zeichenbegrenzung, die das System dir anzeigt.
- Wähle eine Zielgruppe aus der Auswahliste. Das System zeigt dir, wie viele Empfänger in dieser Gruppe sind.
- Gib einen Sendezeitpunkt an – Datum und Uhrzeit, wann die SMS los gehen soll.
- Speichere die Kampagne. Sie wird als Entwurf angelegt und erscheint in der Liste.
Die Kampagne bleibt so lange im Status Entwurf, bis du sie abspeicherst und planst. In diesem Status kannst du sie noch beliebig ändern oder löschen.
Kampagne versenden
Nachdem du eine Kampagne als Entwurf gespeichert hast:
- Wähle die Kampagne in der Liste aus oder doppelklicke darauf, um sie zu öffnen.
- Prüfe noch einmal Inhalt, Zielgruppe und Sendezeitpunkt.
- Klicke auf die Schaltfläche Speichern und planen (oder ähnlich) – die Kampagne wechselt jetzt in den Status Geplant.
Sobald eine Kampagne geplant ist:
- Der Status zeigt ein Uhrsymbol.
- Du kannst sie nicht mehr bearbeiten, aber mit Bearbeiten zurück zu Entwurf nehmen.
- Mit Jetzt senden versendest du die SMS sofort statt zu geplanter Zeit.
- Mit Zurück zu Entwurf schiebst du sie aus dem Zeitplan zurück, wenn du noch Änderungen brauchst.
- Mit Löschen entfernst du sie ganz aus der Liste.
Das System versendet geplante Kampagnen automatisch zum eingestellten Zeitpunkt.
Versandverlauf sehen (Registerkarte "Kampagnen-Verlauf")
- Öffne die Registerkarte Kampagnen-Verlauf.
- Hier siehst du alle SMS-Kampagnen, die bereits versendet wurden oder gerade versendet werden.
- Der Status zeigt dir, ob eine Kampagne gerade läuft (Wird versendet) oder bereits abgeschlossen ist (Versendet).
- Doppelklick auf eine Kampagne zeigt dir die Details: wie viele SMS angekommen sind, ob es Fehler gab und an wen genau versendet wurde.
Kampagnen im Verlauf kannst du nicht mehr löschen – das ist eine Archivfunktion.
Aufbau der Seite
Die Seite ist in drei Registerkarten aufgeteilt, die du oben links wechselst:
Zielgruppen Eine Tabelle deiner Kundengruppen mit Name, Standort und Zeitstempel. Mit Neue Zielgruppe erstellst du eine neue Gruppe.
Kampagnen Eine Tabelle deiner geplanten und laufenden SMS-Kampagnen. Die Spalten zeigen:
- Status: Ein Symbol zeigt, ob die Kampagne noch Entwurf, geplant oder gerade versendet wird.
- Titel: Der Name, unter dem du die Kampagne anlegst.
- Zielgruppe: Die Kundengruppe, an die gesendet wird.
- Empfänger: Wie viele Kunden in dieser Gruppe sind.
- Sendezeitpunkt: Datum und Uhrzeit, wann die SMS los gehen.
Je nach Status stehen dir unterschiedliche Schaltflächen zur Verfügung: Bearbeiten, Jetzt senden, Zurück zu Entwurf, Löschen.
Kampagnen-Verlauf Eine Tabelle aller bereits versendeten SMS-Kampagnen. Hier siehst du den Erfolg: wie viele SMS angekommen sind, wie viele fehlgeschlagen sind.
Was danach passiert
Sobald du eine Kampagne planst, berechnest weboffice den Versand zum festgesetzten Zeitpunkt. Du kannst jederzeit sehen:
- In Kampagnen, welche geplant sind und wann sie gehen.
- In Kampagnen-Verlauf, wie der Versand gelaufen ist – Erfolgquoten, Fehler, Detailinformationen je Empfänger.
Änderungen sind bei geplanten Kampagnen nur begrenzt möglich: Du kannst sie zurück zu Entwurf nehmen, um zu überarbeiten, oder sofort senden.
Tipps und Hinweise
- SMS sind kürzer als E-Mails: Schreibe deine Nachricht prägnant und kurz. Das System zeigt dir die Zeichenbegrenzung.
- Zielgruppen vorab testen: Lege eine Testgruppe mit dir selbst an, um die SMS vorher zu prüfen, bevor du sie an alle Kunden sendest.
- Sendezeitpunkt überlegen: Vermeide sehr frühe Morgenstunden oder Nachtstunden. Sende Kampagnen zu Zeiten, wenn Kunden aktiv sind.
- Gelöschte Kampagnen: Entwürfe lassen sich löschen und sind danach weg. Versendete Kampagnen landen im Verlauf und bleiben zur Ansicht erhalten – zum Ablesen von Erfolgsquoten.