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SMS-Kampagnen verwalten

Hier erstellst, bearbeitest und versendest du SMS-Kampagnen an deine Kunden. Du definierst Zielgruppen, planst Kampagnen zeitlich oder versendest sie sofort, und verfolgst den Verlauf bereits versendeter Nachrichten.

So kommst du hierher

Öffne das Seitenmenü und wähle Marketing > SMS-Kampagnen.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht zum Verwalten von Marketing-Inhalten. Bevor du Kampagnen versenden kannst, musst du mindestens eine Zielgruppe erstellen.

So gehst du vor

Die SMS-Kampagnen-Seite ist in drei Registerkarten unterteilt. Beginne mit der Registerkarte Zielgruppen, um deine Empfänger zu organisieren.

Zielgruppen anlegen und verwalten

Klicke auf die Registerkarte Zielgruppen.
- Wenn noch keine Zielgruppe vorhanden ist, wird dir ein Hinweis angezeigt. Klicke auf Zielgruppe anlegen, um die erste Gruppe zu erstellen.
- Wenn bereits Zielgruppen vorhanden sind, siehst du eine Liste mit den Namen, dem Standort und den Daten ihrer Erstellung und letzten Änderung.
Um eine neue Zielgruppe zu erstellen, klicke auf Neue Zielgruppe. Es öffnet sich ein Fenster, in dem du die Zielgruppe definierst – siehe dazu Zielgruppe anlegen und bearbeiten.
Um eine bestehende Zielgruppe zu ändern, klicke auf das Stiftsymbol in der Zeile oder doppelklick auf die Zeile.
Um eine Zielgruppe zu löschen, klicke auf das Mülleimer-Symbol. Bestätige die Sicherheitsabfrage.

Kampagnen erstellen und versenden

Klicke auf die Registerkarte Kampagnen. Hier siehst du alle SMS-Kampagnen mit ihrem aktuellen Status:
- Entwurf: Die Kampagne ist noch nicht fertig und kann bearbeitet oder gelöscht werden.
- Geplant: Die Kampagne ist für einen späteren Zeitpunkt eingeplant und kann bearbeitet, sofort versendet, zurück zu Entwurf gesetzt oder gelöscht werden.
- Wird versendet: Die Kampagne läuft gerade.
- Versendet: Die Kampagne wurde bereits versendet.
Um eine neue Kampagne zu erstellen, klicke auf Neue Kampagne. Es öffnet sich ein Fenster, in dem du den Titel, die Zielgruppe und den Inhalt der SMS sowie den Sendezeitpunkt festlegst.
Um eine Kampagne zu bearbeiten, klicke auf das Stiftsymbol. Dies ist nur möglich, wenn die Kampagne noch im Status Entwurf oder Geplant ist.
Wenn die Kampagne im Status Geplant ist und du sie sofort versenden möchtest, klicke auf Jetzt senden. Bestätige die Sicherheitsabfrage. Die Kampagne wird sofort versendet.
Um eine geplante Kampagne zurück zu Entwurf zu setzen (z. B. um sie später zu versenden), klicke auf das Pfeilsymbol.
Um eine Kampagne zu löschen, klicke auf das Mülleimer-Symbol. Dies funktioniert nur bei Kampagnen im Status Entwurf oder Geplant. Bestätige die Sicherheitsabfrage.

Versendungshistorie ansehen

Klicke auf die Registerkarte Kampagnen-Verlauf, um alle bereits versendeten Kampagnen zu sehen. Hier kannst du Details wie Titel, Zielgruppe, Empfängerzahl und Sendezeitpunkt einsehen – siehe auch Kampagnen auswerten.

Aufbau der Seite

Die Seite besteht aus drei Registerkarten, die du oben links auswählen kannst:

Zielgruppen: Liste aller definierten Empfängergruppen mit ihren Namen, Standort und den Daten ihrer Verwaltung.
Kampagnen: Alle aktuellen und geplanten SMS-Kampagnen in einer Tabelle, mit Status, Titel, Zielgruppe, Empfängerzahl und Sendezeitpunkt.
Kampagnen-Verlauf: Alle bereits versendeten Kampagnen mit ihren Details und Ergebnissen.

Jede Registerkarte hat eine Suchfunktion oben rechts, mit der du schnell die gewünschte Zielgruppe oder Kampagne findest.

Was danach passiert

Zielgruppen: Eine neu angelegte Zielgruppe wird sofort in der Liste angezeigt und kann ab dann bei der Erstellung neuer Kampagnen ausgewählt werden.
Kampagnen im Entwurf: Gespeicherte Entwürfe bleiben so lange verfügbar, bis du sie bearbeitest, versendest oder löschst.
Geplante Kampagnen: Die SMS wird zum geplanten Zeitpunkt automatisch versendet oder du versendest sie sofort.
Versendete Kampagnen: Sie werden in der Registerkarte Kampagnen-Verlauf dokumentiert und können dort ausgewertet werden.

Du kannst Zielgruppen und Kampagnen jederzeit nachträglich bearbeiten – solange sie sich noch im Status Entwurf oder Geplant befinden. Versendete Kampagnen können nicht mehr geändert werden, aber ihre Ergebnisse sind einsehbar.

Tipps und Hinweise

Zielgruppen mehrfach nutzen: Erstelle Zielgruppen, die du regelmäßig brauchst (z. B. „VIP-Kunden" oder „Geburtstagsmonat"). Du kannst sie in jeder Kampagne wiederverwenden.
Entwürfe speichern: Nutze den Status Entwurf, um Kampagnen vorzubereiten und später zu versenden. So hast du Zeit zum Überprüfen.
Zeitplanung: Wähle den Sendezeitpunkt bewusst – versende SMS nicht nachts und bedenke die Zeitzone deiner Kunden.
Sofortversand nur bei Bedarf: „Jetzt senden" funktioniert nur bei geplanten Kampagnen. Nutze es sparsam, um Fehler zu vermeiden.