Marketing-Zielgruppe anlegen oder bearbeiten

Mit einer Zielgruppe legst du fest, welche Kunden eine Marketing-Kampagne erhalten sollen. Du kannst vordefinierte Zielgruppen wie überdue Stammkunden nutzen oder eigene Filter zusammenstellen – zum Beispiel nur Kunden, die bestimmte Produkte gekauft haben oder von einem bestimmten Mitarbeiter betreut werden.

So kommst du hierher

1. Öffne das Menü Marketing in der Seitenleiste
2. Wähle E-Mail-Kampagnen
3. Klicke auf eine vorhandene Kampagne, um ihre Zielgruppe zu bearbeiten, oder erstelle eine neue Kampagne
4. Im Fenster der Kampagne findest du den Bereich Zielgruppe – dort legst du die Empfänger fest

Voraussetzungen

Keine besonderen Voraussetzungen.

Aufbau des Fensters

Das Fenster teilt sich in drei Bereiche:

Links: Zielgruppen-Definition Hier gibst du einen Namen ein und wählst, wie die Zielgruppe zusammengesetzt sein soll. Darunter folgen die Filter-Kriterien, mit denen du eingrenzen kannst, welche Kunden einbezogen werden.

Rechts: Vorschau Die Tabelle zeigt dir in Echtzeit, welche Kunden die aktuelle Zielgruppe erfüllen – mit Angaben zu Kontaktierbarkeit, letztem Termin, Umsatzdaten und zugewiesenen Mitarbeitern. Die Überschrift der Vorschau gibt dir die Gesamtzahl der Kontakte und wie viele davon per E-Mail erreichbar sind.

So gehst du vor

1. Name der Zielgruppe: Trage einen Namen ein, unter dem du die Zielgruppe später wiederfindest.

2. Typ: Wähle aus dem Auswahlfeld aus:

   • Benutzerdefiniert: Du stellst die Zielgruppe selbst zusammen, indem du Filter setzt (siehe unten).
   • Kundenmagnet — Überfällige Stammkunden: Automatische Auswahl von Kunden, deren nächster Termin überfällig ist.
   • Kundenmagnet — Verlorene Einmalkunden: Automatische Auswahl von Kunden, die lange nicht mehr da waren.

3. Standort: Wähle den Standort aus, für den diese Zielgruppe gelten soll. Dieses Feld ist erforderlich.

4. Filter-Kriterien (nur bei benutzerdefinierten Zielgruppen sichtbar): Setze einen oder mehrere der folgenden Filter, um die Zielgruppe einzugrenzen. Die Vorschau rechts aktualisiert sich nach jedem Filter:

   • Artikel-Kategorien: Wähle Kategorien aus; nur Kunden, die Artikel aus diesen Kategorien gekauft haben, werden einbezogen.
   • Dienstleistungen: Filtere nach bestimmten Dienstleistungen, die der Kunde in Anspruch genommen hat.
   • Verkaufsprodukte: Filtere nach bestimmten Produkten, die der Kunde gekauft hat.
   • Mitarbeiter: Wähle Mitarbeiter aus; nur Kunden, die von diesen Mitarbeitern bedient wurden, werden berücksichtigt.
   • Hersteller: Filtere nach Herstellern von Produkten, die der Kunde bezogen hat.
   • Herkunft: Wähle aus, von welcher Herkunft (z. B. Quelle der Kundenakquisition) die Kunden sein sollen.
   • Nur Kunden, die keinen Termin in der Zukunft haben: Schalte diese Funktion ein, wenn du nur Kunden erreichen möchtest, die nicht bereits einen Folgetermin haben.
   • Nur Kunden, die Marketingsendungen zustimmen: Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert und berücksichtigt nur Kunden, die dem Marketing zugestimmt haben.
   • Anrede: Filtere nach Herr, Frau, Neutral oder alle.
   • Kundenart: Wähle zwischen Privatkunden, Geschäftskunden oder alle.

5. Vorschau prüfen: Rechts siehst du live, welche Kunden erfüllen die aktuelle Auswahl. Scrolle durch die Tabelle, um sicherzustellen, dass die richtigen Kunden dabei sind.

6. Speichern: Klicke die grüne Schaltfläche Speichern, um die Zielgruppe zu speichern. Das Fenster schliesst sich dann automatisch.

Was danach passiert

Die Zielgruppe ist gespeichert und steht dir ab sofort bei E-Mail-Kampagnen zur Auswahl zur Verfügung. Wenn du die Zielgruppe später ändern möchtest, öffnest du sie erneut und bearbeitest die Einstellungen.

Wenn du die Zielgruppe in einer Kampagne nutzen möchtest, wählst du sie beim Erstellen oder Bearbeiten der Kampagne aus. Die Anzahl der Empfänger wird dir dann angezeigt, bevor die Kampagne versendet wird.

Tipps und Hinweise

• Filter kombinieren: Du kannst mehrere Filter gleichzeitig setzen. Die Vorschau zeigt dann nur Kunden, die ALLE gesetzten Bedingungen erfüllen.
• Kundenkontaktierbarkeit prüfen: In der Vorschau-Tabelle siehst du in den Spalten Einstimmung, SMS möglich und E-Mail möglich, ob ein Kunde auf welchem Kanal erreichbar ist. Nutze das, um sicherzustellen, dass deine Kampagne ankommt.
• Zielgruppe bei Bedarf anpassen: Wenn sich deine Geschäftsanforderungen ändern, kannst du die Zielgruppe später öffnen und die Filter anpassen.
• Kundenmagnet-Typen automatisiert nutzen: Die vordefinierten Kundenmagnet-Zielgruppen werden automatisch befüllt und sind besonders nützlich, um Stammkunden zurückzugewinnen.