Google-Bewertungen verwalten

Hier siehst du alle Google-Bewertungen deiner verbundenen Konten auf einen Blick: Sternebewertungen, Kundenkommentare, deren Status (beantwortet oder noch offen) und wann die Bewertung eingegangen ist. Du kannst direkt aus dieser Übersicht auf Bewertungen antworten.

So kommst du hierher

Klicke in der Seitenleiste auf Marketing und dann auf Bewertungen.

Voraussetzungen

Du brauchst das Recht zur Marketing-Verwaltung. Außerdem muss mindestens ein Google-Konto in der Marketing-Verwaltung verbunden sein.

Aufbau der Übersicht

Die Seite zeigt deine Google-Konten in Registerkarten oben. Unter der ausgewählten Registerkarte findest du:

Oben links:

Suchen: durchsuche Bewertungen nach Text
Bewertungen: die aktuelle Ansicht (vorgewählt)
Standort-Info: allgemeine Daten zu diesem Google-Konto
Performance: statistik zu Antwortzeiten und -quoten

Übersicht (oben rechts):

Durchschnittliche Sternebewertung
Gesamtzahl der Bewertungen (z. B. "5 +4 in 30 Tagen")
Antwortquote: wie viel Prozent der Bewertungen du bereits beantwortet hast
Durchschnittliche Antwortzeit

Balkendiagramm: zeigt, wie viele Bewertungen mit 5, 4, 3, 2 oder 1 Stern eingegangen sind

Tabelle: jede Zeile ist eine Bewertung mit:

Status: Häkchen = beantwortet, Ausrufezeichen = noch unbeantwortet
Datum: wann die Bewertung eingegangen ist
Von: Name des Kunden
Bewertung: Sternebewertung (grafisch)
Kommentar: der Bewertungstext (gekürzt)

Am Ende jeder Zeile befindet sich eine Schaltfläche zum Öffnen der Bewertung.

So gehst du vor

Wähle oben die Registerkarte mit dem Google-Konto, dessen Bewertungen du verwalten möchtest.
Schaue dir die Übersicht an: Wie ist dein durchschnittliches Rating, wie hoch ist deine Antwortquote? Das Balkendiagramm zeigt, wie viele 5-Sterne-Bewertungen es gibt.
Klicke auf eine Bewertung in der Tabelle, um sie zu öffnen und ggfs. zu beantworten. Details dazu findest du unter Google-Bewertungen beantworten.
Nutze die Suchen-Funktion, um Bewertungen nach Kundenname, Ort oder Inhalt zu filtern.

Was danach passiert

Deine Antworten werden direkt bei Google veröffentlicht. Das Statusicon in der Tabelle und die Antwortquote oben rechts aktualisieren sich.

Tipps und Hinweise

Die Antwortzeit ist ein wichtiger Faktor für Google und wirkt sich auf dein Ranking aus. Versuche, Bewertungen zeitnah zu beantworten.
Wenn kein Google-Konto verbunden ist, siehst du einen Hinweis. Gehe dann zur Marketing-Verwaltung und verbinde dein Google-Konto.
Möchtest du auch Social-Media-Kanäle und Newsletter verwalten, schau dir die anderen Marketing-Tools an.