Hier siehst du alle Google-Bewertungen deiner Kunden ein und antwortest darauf. Unbeantwortete Bewertungen sind rot gekennzeichnet – nutze die Gelegenheit, um deine Online-Reputation zu pflegen und schnell auf Kundenmeinungen zu reagieren.
So kommst du hierher
- Öffne das Menü und wähle Marketing.
- Klicke auf Google-Bewertungen (oder Bewertungen, je nach Seitenleiste).
Voraussetzungen
Du brauchst mindestens einen Google-Standort, der mit deinem Betrieb verbunden ist. Falls noch keiner eingerichtet ist, werden dir verfügbare Standorte angezeigt – verbinde sie, bevor du Bewertungen beantworten kannst.
So gehst du vor
Verbinde Google-Standorte (nur beim ersten Mal nötig): Falls die Seite zeigt, dass keine Google-Standorte hinterlegt sind, wähle die Standorte aus, die du verwalten möchtest, und klicke Standorte verbinden.
Öffne die Bewertungsübersicht: Sobald ein Standort verbunden ist, siehst du die Registerkarte Bewertungen mit einer Übersicht deiner Bewertungen – durchschnittliche Sternbewertung, Gesamtzahl, Antwortquote und wie lange es durchschnittlich dauert, bis du antwortest.
Suche eine unbeantwortete Bewertung: In der Liste sind unbeantwortete Bewertungen rot gekennzeichnet. Klicke doppelt auf eine Bewertung oder auf die Schaltfläche Details (Pfeil-Symbol) neben einer Zeile.
Verfasse deine Antwort:
- Das Fenster zeigt dir die Original-Bewertung: Sternzahl, Datum, Name des Bewerters und seinen Kommentar.
- Trage deine Antwort im Feld Antwortkommentar ein.
- Optional – KI-Vorschlag nutzen: Klicke auf das KI-Symbol (Zauberstab oder ähnlich) im Antwortfeld, um einen Antwortvorschlag von der KI generieren zu lassen. Du kannst diesen anpassen.
Speichern: Klicke Speichern. Deine Antwort wird sofort auf Google veröffentlicht und das Fenster schließt sich.
Ergebnis überprüfen: Du wirst zurück zur Bewertungsliste geführt. Die Bewertung ist jetzt grün gekennzeichnet und zeigt den Status Beantwortet.
Aufbau der Übersichtsseite
Übersichtskarte (oben): Zeigt dir auf einen Blick:
- Durchschnitt: Deine durchschnittliche Sternbewertung
- Bewertungen gesamt: Wie viele Bewertungen du insgesamt hast (mit Zuwachs in den letzten 30 Tagen)
- Antwortquote: Der Prozentsatz beantworteter Bewertungen; rot markiert, wie viele noch offen sind
- Antwortzeit Ø: Wie lange du im Durchschnitt brauchst, um zu antworten (und falls nötig, welche Bewertung am längsten offen ist)
- Sternverteilung: Ein Balkendiagramm, das zeigt, wie viele Bewertungen es pro Sternzahl gibt
Bewertungsliste: Alle Bewertungen im Überblick:
- Status: Grünes Häkchen = beantwortet, rotes Ausrufezeichen = unbeantwortet
- Datum: Wann die Bewertung abgegeben wurde
- Von: Name des Bewerters
- Bewertung: Sternzahl als Sternreihe
- Kommentar: Der Text der Bewertung
- Details-Schaltfläche: Öffnet das Antwortfenster
Was danach passiert
Nach dem Speichern ist deine Antwort sofort auf Google sichtbar. Die Bewertung in der Liste wechselt von rot (unbeantwortet) zu grün (beantwortet) und zeigt dein Antwortdatum. Die Statistiken aktualisieren sich ebenfalls – deine Antwortquote steigt.
Tipps und Hinweise
- KI-Unterstützung nutzen: Wenn dir die Worte fehlen, lasse die KI einen Vorschlag erstellen. Du bleibst aber in der Kontrolle und kannst alles anpassen.
- Schnell reagieren: Je schneller du antwortest, desto professioneller wirkt dein Betrieb. Die Antwortzeit ist sichtbar und beeinflusst dein Ranking.
- Auf Kritik eingehen: Bei schlechteren Bewertungen ist eine freundliche, konstruktive Antwort besonders wichtig. Biete an, das Problem zu lösen.
- Mehrere Standorte: Falls du mehrere Google-Standorte verbunden hast, kannst du über die Registerkarte Standort-Info Daten zu jedem einzelnen einsehen. Schau auch die Registerkarte Performance an – sie zeigt dir detaillierte Kennzahlen.