Kundenstatistiken ansehen

Du erhältst einen Überblick über deine Kundenbasis: wie viele neue Kunden hinzukommen, wie treu deine bestehenden Kunden sind, welche am meisten Umsatz bringen und wo deine Kunden herkommen. Mit diesen Daten erkennst du Trends und kannst gezielt Kundenbindung und -akquisition steuern.

So kommst du hierher

Klicke in der Seitenleiste auf Statistiken und dann auf Kunden.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht „Statistiken anzeigen". Die Registerkarte Kundenbindung ist nur sichtbar, wenn das Kalender-Modul aktiviert ist.

Aufbau der Übersicht

Die Seite ist in drei Registerkarten aufgeteilt, jede mit unterschiedlichen Schwerpunkten:

Kunden: Neukundenentwicklung, demografische Daten und Vertriebskanäle
Kundenbindung: Treue bestehender Kunden und Besuchshäufigkeit
Kundenwert: Top-Kunden nach Umsatz und Kundensegmentierung

Oben kannst du das Jahr wechseln, um Daten aus verschiedenen Zeiträumen zu vergleichen. Alle Diagramme und Tabellen aktualisieren sich dann entsprechend.

So gehst du vor

1. Wähle die Registerkarte, die dich interessiert.

   • Starte mit Kunden, um zu sehen, wie deine Kundenbasis wächst. Du siehst hier Kennzahlen wie Gesamtzahl und Neukundenentwicklung, sowie Diagramme zur Geschlechterverteilung, Altersgruppen und Kundenherkunft.
   • Nutze Kundenbindung, um zu prüfen, wie oft Kunden zurückkehren. Die Wiederkehrrate zeigt, welcher Anteil deiner Kunden regelmäßig bei dir kauft.
   • Schau auf Kundenwert, um zu erkennen, welche Kunden am profitabelsten sind. Das Ringdiagramm zeigt, wie deine Kunden in die Segmente A, B und C eingeteilt werden.

2. Lies die Diagramme und Kennzahlen.

   • Balkendiagramme verdeutlichen Trends über Zeit, Ringdiagramme zeigen Anteile
   • Tabellen mit Kundennamen und Umsatzzahlen lassen sich durchsuchen – nutze das Suchfeld, um einzelne Kunden zu finden

3. Passe den Zeitraum an, falls nötig – klicke auf das Jahr oben, um ein anderes auszuwählen. Damit vergleichst du Entwicklungen Jahr für Jahr.

Was danach passiert

Die Statistiken werden automatisch aktualisiert und zeigen immer aktuelle Daten deines Systems. Du kannst die einzelnen Bereiche beliebig oft wechseln und verschiedene Zeiträume durchsehen – es werden keine Einstellungen gespeichert.

Wenn du Daten exportieren möchtest, nutze die Statistik-Export-Funktion.

Tipps und Hinweise

• Top-Kunden-Liste durchsuchen: Im Bereich „Top Kunden nach Gesamtumsatz" findest du ein Suchfeld. Gib hier einen Kundennamen ein, um schnell zu sehen, wie dieser Kunde in der Rangfolge steht.
• Kundensegmente verstehen: A-Kunden sind deine wertvollsten (Top 20 %), B-Kunden bringen mittlere Umsätze (Mitte 30 %), C-Kunden machen den Rest aus. So erkennst du, auf welche Kunden du dich konzentrieren solltest.
• Wiederkehrrate prüfen: Wenn die Wiederkehrrate niedrig ist, lohnt sich eine gezielte Kundenbindungskampagne.