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Anrufe und Sprachnachrichten ansehen

Hier siehst du alle eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe. Du kannst Anrufe im Detail durchsehen, Sprachnachrichten abhören und ihre Transkripte lesen – wenn deine Telefonie das aufzeichnet oder aufnimmt.

So kommst du hierher

Öffne in der Seitenleiste den Bereich Telefonie.
Wähle Anrufe.

Voraussetzungen

Du benötigst die Berechtigung zum Anzeigen des Anrufjournal. Deine Telefonie muss eingerichtet sein (falls noch nicht geschehen: Telefonie/Verwaltung).

So gehst du vor

Anrufe durchsehen

Die Liste zeigt alle Anrufe. Jede Zeile enthält:
- Zeit: Wann der Anruf stattfand.
- Richtung: Ein Symbol mit Pfeil zeigt eingehend (Pfeil runter), ausgehend (Pfeil rauf) oder verpasst an.
- Anrufpartner: Die Person oder Nummer, mit der du telefoniert hast.
- Status: Angenommen, verpasst oder eine andere Folge.
- Ergebnis: Was beim Anruf passiert ist – etwa ob du einen Termin gemacht hast, welche Notiz du dir gemacht hast, oder ein Transkript-Auszug.
- Dauer: Wie lange der Anruf dauerte.
- Kundschaft: Wenn der Anruf mit einem Kundenkonto verknüpft ist, steht der Kundenname hier.
- Standort: An welcher Nebenstelle oder Leitung der Anruf ankam oder losging.
- Qualität: Ein Badge zeigt, wie gut die Sprachqualität war.
- Aufzeichnung: Ein Symbol zeigt, ob der Anruf aufgezeichnet wurde oder eine Sprachnachricht hinterlassen wurde.
Doppelklicke auf eine Zeile, um den Anruf im Detail zu sehen.

Anrufdetails ansehen

Sobald du einen Anruf öffnest, siehst du:

Anrufdaten: Zeit, ob eingehend oder ausgehend, Anrufpartner, Kundenname, Standort, Land (falls erkannt) und Gesamtdauer.
Status & Verlauf: Der Status des Anrufs, welcher Mitarbeiter angenommen hat, das Ergebnis (etwa „Termin gemacht" oder „Nachricht hinterlassen"), und die genauen Zeitpunkte von Annahme und Ende.
Sprachqualität (falls gemessen): Wie gut die Verbindung war, von beiden Seiten aus gemessen – etwa MOS-Wert, Paketverlust, Laufzeit, Jitter und weitere technische Werte. Falls dein Telefon die Qualität auch lokal gemessen hat, siehst du auch, wie gut es dort gehört wurde.
Notiz: Falls du eine Notiz zum Anruf gespeichert hast.
Aufzeichnung: Ein Player zum Abhören der Anrufaufzeichnung (falls der Anruf aufgezeichnet wurde).
Sprachnachricht: Ein Player, falls der Anrufer eine Nachricht hinterlassen hat. Die Nachricht wird automatisch als „Abgehört" markiert, wenn du sie abspielen lässt.
Transkript: Die automatisch erstellte Abschrift der Anrufaufzeichnung oder Sprachnachricht (falls deine Telefonie das kann).

Sprachnachrichten abhören

Wähle oben das Registerkarte Sprachnachrichten.
Die Liste zeigt alle Sprachnachrichten – neu oder schon abgehört.
Doppelklicke auf eine Nachricht, um sie zu öffnen.
Höre sie über den Player ab. Sie wird automatisch als abgehört markiert.
Du kannst sie mit der Schaltfläche Als abgehört markieren oder Als neu markieren manuell kennzeichnen.
Lies das Transkript, falls vorhanden.

Liste aktualisieren

Klicke die Schaltfläche Aktualisieren, um die Liste neu zu laden – etwa, wenn gerade ein neuer Anruf eingegangen ist.

Aufbau der Anrufdetails

Die Anrufdetails sind in Kästen organisiert. Nicht alle Kästen erscheinen bei jedem Anruf – etwa nur, wenn es eine Aufzeichnung gibt oder die Sprachqualität gemessen wurde.

Anrufdaten: Grundinformationen zum Anruf – wann, woher, mit wem und wie lange.

Status & Verlauf: Der Zustand des Anrufs und was damit geschah – wer es annahm, wie es endete.

Sprachqualität: Nur sichtbar, wenn gemessen. Zeigt, wie gut die Verbindung war. Die Werte sind technisch – MOS ist ein Maß für wahrgenommene Sprachqualität, Paketverlust in Prozent, RTT (Laufzeit) und Jitter in Millisekunden.

Notiz: Eine Notiz, die du oder ein Kollege zum Anruf geschrieben hat.

Aufzeichnung: Ein Audio-Player und die Länge der Aufzeichnung.

Sprachnachricht: Ein Audio-Player, Länge und Transkript einer hinterlassenen Nachricht.

Transkript: Die automatische Abschrift der Anrufaufzeichnung, wenn vorhanden.

Was danach passiert

Die Anrufe und Sprachnachrichten bleiben in der Liste gespeichert, solange deine Telefonie das Journal führt. Du kannst jederzeit auf einen Anruf zurückgreifen, seine Details und Aufzeichnungen einsehen und sein Transkript lesen.

Neue Anrufe und Sprachnachrichten sind mit einem Hinweis gekennzeichnet und werden automatisch als gelesen markiert, wenn du sie öffnest oder abhörst.

Tipps und Hinweise

Kundenverknüpfung: Wenn ein Anruf einem Kundenkonto zugeordnet ist, kannst du direkt aus der Liste den Kunden öffnen und seine Daten einsehen.
Terminverweis: Ein Anruf kann mit einem Termin verknüpft sein – das siehst du an einem Kalender-Icon im Ergebnis-Feld.
Verpasste Anrufe: Verpasste Anrufe sind rot markiert. Du kannst sehen, ob bereits ein Folgetermin eingetragen ist.
Qualitätsbewertung: Das Qualitäts-Badge zeigt schnell, ob die Verbindung gut, gestört oder schlecht war. Detaillierte Werte siehst du in den Anrufdetails.
Transkripte: Transkripte sind automatisch erstellt – achte auf Fehler, besonders bei Namen oder Fachbegriffen.