Terminstatistiken auswerten

Hier siehst du Kennzahlen zu deinen Terminbuchungen: wie viele Termine gebucht wurden, wie ausgelastet deine Mitarbeiter sind, wie oft Kunden nicht erscheinen (No-Show), und wie effizient und pünktlich der Betrieb läuft. Du kannst zwischen verschiedenen Ansichten wechseln, um unterschiedliche Aspekte zu analysieren.

So kommst du hierher

1. Öffne die Seitenleiste.
2. Klicke auf Statistiken > Termine.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht Statistiken anzeigen.

So gehst du vor

Die Seite ist in Registerkarten unterteilt. Wechsle zwischen ihnen, um verschiedene Aspekte deiner Terminverwaltung zu analysieren:

1. Klicke auf die Registerkarte Termine, um zu sehen, wie viele Termine in deinem Betrieb gebucht wurden. Die Grafiken zeigen dir die Anzahl der Termine (Balkendiagramm), den kumulierten Verlauf über die Zeit (Liniendiagramm) und die Herkunft der Buchungen (wer hat gebucht: Online, Telefon, vor Ort oder andere Quellen).

2. Klicke auf Auslastung, um die zeitliche Verteilung deiner Termine zu analysieren. Eine Wärmekarte zeigt dir, zu welchen Wochentagen und Uhrzeiten es besonders voll oder leer ist. Zusätzlich siehst du die Verteilung der Termine nach Wochentag und nach Uhrzeit.

3. Klicke auf No-Show Analyse, um zu sehen, wie oft Kunden nicht zu ihren Terminen erscheinen. Du findest eine Übersicht der No-Show-Fälle, die Quote nach Wochentag und eine Liste der Kunden mit häufigen Ausfällen – so erkennst du Muster und kannst gezielt reagieren.

4. Klicke auf Effizienz, um die Leistung deines Betriebs zu messen. Hier findest du Kennzahlen wie die Effizienz deiner Mitarbeiter, den Umsatz pro Terminstunde, durchschnittliche Mehrzeit, Kundenwartezeiten und vor allem: wie pünktlich Kunden erscheinen. Die Wärmekarte zeigt dir, zu welchen Zeiten Verspätungen häufiger sind.

5. Klicke auf Training, um Statistiken zu Schulungsterminen einzusehen.

6. Klicke auf Online Buchung, um zu sehen, wie gut dein Online-Buchungssystem angenommen wird. Diese Grafiken helfen dir zu verstehen, an welchen Stellen potenzielle Kunden abspringen.

Die Daten werden automatisch aktualisiert, wenn du den Zeitraum oder andere Filter änderst (siehe Zeitraum wählen).

Aufbau der Seite

Die Seite zeigt mehrere Arten von Grafiken und Kennzahlen:

• Kennzahl-Karten (Widgets): Große Nummern, die wichtige Gesamtwerte auf einen Blick zeigen, etwa die Gesamtzahl Termine oder Durchschnittswerte.
• Balkendiagramme: Zeigen Werte für verschiedene Kategorien (z. B. Termine nach Wochentag oder Mitarbeiter).
• Liniendiagramme: Veranschaulichen Entwicklungen über die Zeit.
• Ringdiagramme: Zeigen die Anteile verschiedener Kategorien an einem Ganzen (z. B. wie sich Terminy nach Herkunft verteilen).
• Wärmekarten: Ein Gitter aus farbigen Feldern, das zeigt, wie sich Werte nach zwei Dimensionen verteilen – zum Beispiel nach Wochentag und Uhrzeit. Je dunkler das Feld, desto höher der Wert.

Jede Grafik hat eine Überschrift mit einem Symbol, das den Inhalt andeutet.

Was danach passiert

Die Statistiken basieren auf den Daten, die du in weboffice erfasst hast. Sie werden automatisch berechnet und täglich aktualisiert.

Wenn deine Terminverwaltung noch nicht vollständig in weboffice läuft oder viele Termine manuell gebucht wurden, können die Zahlen lückenhaft sein. Je länger du die Software nutzt, desto aussagekräftiger werden die Statistiken.

Tipps und Hinweise

• Zeitraum ändern: Nutze die Filtermöglichkeiten oben auf der Seite, um einen bestimmten Monat, Quartal oder ein anderes Zeitfenster zu wählen. Alle Grafiken passen sich dann automatisch an.
• In Grafiken hineinzoomen: Bei Linien- und Balkendiagrammen kannst du einen Bereich auswählen, um hineinzuzoomen und Details besser zu sehen.
• Werte bei Mauszeiger sehen: Fahre mit der Maus über die Grafiken, um genaue Werte angezeigt zu bekommen.
• Daten exportieren: Wenn du die Statistiken in Excel oder einem anderen Programm weiterverwenden möchtest, nutze den Export.