PDF

Anrufjournal und Telefonstatus überwachen

Du siehst hier deine laufenden Anrufe und ein Protokoll der letzten Anrufe. Gleichzeitig kannst du einstellen, wann dein Telefon nicht klingeln soll – etwa wenn du in einer Besprechung bist.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht, das Anrufjournal zu sehen. Außerdem muss dir mindestens ein Telefon zugeordnet sein.

So gehst du vor

Anrufjournal öffnen

Klicke auf das Telefon-Symbol in der Anwendungsleiste oben rechts. Das Panel zeigt dir deine aktuellen und vergangenen Anrufe.

Laufende Anrufe verwalten

Im oberen Bereich des Panels siehst du alle Anrufe, die gerade laufen:

Klingelnde Anrufe sind mit einem Glockensymbol gekennzeichnet und zeigen den Status „klingelt jetzt"
Laufende Gespräche sind mit einem Telefonsymbol gekennzeichnet und zeigen „im Gespräch"

Klicke auf einen laufenden Anruf, um eine Aktion durchzuführen – etwa um die Telefonnummer oder den Anrufer mit einem Kunden zu verbinden.

Journal der letzten Anrufe ansehen

Darunter findest du eine Liste der letzten zehn Anrufe. Jeder Eintrag zeigt:

Name oder Nummer: Der Name des Anrufers (wenn bekannt), sonst die Telefonnummer
Richtung und Status: Ein Pfeil zeigt, ob es ein eingehender oder ausgehender Anruf war
- Ein durchgestrichener Pfeil nach unten bedeutet einen verpassten eingehenden Anruf
- Ein ausgefüllter Pfeil nach unten zeigt angenommene eingehende Anrufe
- Ein Pfeil nach oben zeigt ausgehende Anrufe
Zeit: Wann der Anruf gestartet ist (heute nur die Uhrzeit, an anderen Tagen auch das Datum)
Ergebnis: Ob der Anruf angenommen, verpasst oder aus einem anderen Grund nicht zustande gekommen ist

Klicke auf einen Anruf in der Liste, um eine Aktion durchzuführen.

Anrufjournal aktualisieren

Klicke die Schaltfläche Aktualisieren oben im Panel, um die Liste neu zu laden.

„Bitte nicht stören" aktivieren und deaktivieren

Scrolle im Panel nach unten zum Bereich Bitte nicht stören. Hier siehst du eine Tabelle mit all deinen Telefonen und Standorten.

Schalte in der Spalte Nicht stören den Schalter für ein Telefon ein oder aus:

Eingeschaltet: Dein Telefon klingelt nicht. Anrufer landen direkt in der Mailbox oder werden zum nächsten Ziel weitergeleitet, das dein Anbieter vorsieht.
Ausgeschaltet: Dein Telefon klingelt normal.

Die Einstellung wird sofort gespeichert.

Aufbau des Panels

Anrufjournal-Header: Der Titel und die Schaltfläche zum Aktualisieren.

Laufende Anrufe: Falls gerade Anrufe aktiv sind, erscheinen sie oben mit ihrer Telefonnummer oder dem Namen des Anrufers.

Letzte Anrufe: Eine Liste mit den zehn jüngsten Anrufen. Falls kein Anruf vorhanden ist, siehst du stattdessen eine Meldung.

Bitte nicht stören: Eine Tabelle mit deinen Telefonen, ihren Standorten und je einem Schalter zum Ein- und Ausschalten des Status.

Was danach passiert

Deine Einstellung für „Bitte nicht stören" ist sofort aktiv. Wenn du einen Anruf oder eine Nummer aus dem Journal anklickst, öffnet sich ein Fenster, in dem du den Anruf einer Person zuordnen oder einen Rückruf einplanen kannst.

Das Journal wird jedes Mal neu geladen, wenn ein Anruf endet und das Panel offen ist.

Tipps und Hinweise

Wenn du keinen Namen sehen kannst, sondern nur eine Telefonnummer – der Anrufer ist nicht im System bekannt oder hat seine Nummer unterdrückt.
Der Status „Nicht stören" gilt nur für die Telefone, auf denen du es aktiviert hast. Deine anderen Telefone klingeln normal.
Falls mehrere Standorte sichtbar sind, wird das wegen unterschiedlicher Gewinncenter angezeigt. Du kannst dich dann aber immer noch auf einen Standort begrenzen – dann siehst du hier nur noch dessen Telefone.