Eine Reservierung stornieren
Du stornierst eine Reservierung oder einzelne Zimmer einer Reservierung mit Mehrfachbelegung. Dabei wird je nach Stornoregel automatisch eine Gebühr berechnet, die du überschreiben oder ganz erlassen kannst.
So kommst du hierher
- Gehe zu Hotel > Belegung (oder Hotel > Reservierungen)
- Öffne die Reservierung: Klicke auf den Balken im Plan oder auf einen Eintrag in der Liste
- Klicke im Fenster auf die Schaltfläche Stornieren
Hast du mehrere Zimmer in einer Reservierung, kannst du auch nur ein einzelnes Zimmer stornieren – die anderen bleiben bestehen.
Voraussetzungen
Du brauchst das Recht Rezeption.
So gehst du vor
Das Fenster „Reservierung stornieren" oder „Aufenthalt stornieren" öffnet sich.
Im Bereich Reservierung siehst du die Reservierungsnummer und den Gastnamen zur Kontrolle.
Im Bereich Stornoregel wird die automatisch berechnete Gebühr angezeigt:
- Die Stornoregel der Reservierung und welche Stufe zutrifft (etwa: nach wie vielen Tagen fällt die Gebühr an)
- Der Gesamtbetrag des Aufenthalts unter Aufenthalt
- Die berechnete Gebühr unter Stornogebühr
Falls die Stornierung nach der Anreise erfolgt, wird mit einem Symbol angezeigt, dass sie als Nichtanreise gewertet wird.
Passe die Gebühr an, wenn nötig:
- Gebühr erlassen: Schalte diesen Schalter ein, um die Gebühr komplett zu streichen
- Abweichende Gebühr brutto: Wenn du den Schalter „Gebühr erlassen" ausschaltest, kannst du hier einen anderen Betrag eingeben (mindestens 0)
Optional: Trage unter Grund der Stornierung ein, warum storniert wird (bis zu 400 Zeichen).
Klicke auf Stornieren.
Ein Bestätigungsfenster fragt: „Wollen Sie die Reservierung [Nummer] wirklich stornieren?" (bei Mehrfachbelegung: „Die übrigen Zimmer der Reservierung bleiben bestehen.")
Bestätige mit Ja.
Aufbau des Fensters
Das Stornierungsfenster hat zwei Bereiche:
Reservierung: zeigt Reservierungsnummer und Gastnamen zur Kontrolle.
Stornoregel: Der obere Kasten zeigt automatisch berechnet die anwendbare Stornoregel, wie viele Nächte die Frist beträgt, den Gesamtbetrag und die fällige Gebühr. Darunter kannst du die Gebühr anpassen oder ganz erlassen. Das Feld Grund der Stornierung dient der Dokumentation und ist optional.
Was danach passiert
Die Reservierung wechselt in den Zustand „Storniert". Der Aufenthalt wird nicht mehr im Belegungsplan angezeigt. Je nachdem, wie die Zahlungssicherheit konfiguriert ist, wird die Gebühr entweder:
- von der hinterlegten Karte eingezogen
- als offene Rechnung verbucht
- oder kann manuell in Rechnung gestellt werden
Das Fenster schließt sich und der Belegungsplan wird aktualisiert.
Tipps und Hinweise
- Änderung rückgängig machen: Eine Stornierung lässt sich nicht einfach rückgängig machen. Benutze die Änderungshistorie (Audit) oder wende dich an einen Administrator.
- Nichtanreise: Liegt die Anreise in der Vergangenheit, wird die Stornierung automatisch als Nichtanreise bewertet – die Gebühren können anders ausfallen.
- Mehrfachbelegung: Hast du mehrere Zimmer in einer Reservierung, kannst du nur das aktive Zimmer stornieren. Die anderen bleiben in der Reservierung bestehen.