Anrufe ansehen und überprüfen
Du siehst hier alle Anrufe deiner Telefonanlage – eingehend, ausgehend und verpasst. Du kannst dir zu jedem Anruf die Details anschauen, Notizen hinzufügen und prüfen, wie gut die Sprachqualität war. Aufzeichnungen werden hier ebenfalls angezeigt.
So kommst du hierher
- Öffne die Seitenleiste und wähle Telefonie > Anrufe.
Voraussetzungen
Du brauchst das Recht Anrufjournal anzeigen. Außerdem muss deine Telefonie schon eingerichtet sein, damit Anrufe gesammelt werden.
So gehst du vor
Du siehst deine Anrufe in einer Liste. Jede Zeile zeigt einen Anruf mit der Zeit, der Richtung (eingehend, ausgehend oder verpasst), dem Anrufpartner, der Nummer, dem Standort, dem Status und der Dauer.
Um die Liste zu aktualisieren, klicke Aktualisieren.
Doppelklick auf einen Anruf in der Liste, um alle Details zu öffnen.
Ein Fenster öffnet sich und zeigt dir umfassende Informationen zum Anruf:
Anrufdaten: Diese Daten stammen aus deiner Telefonanlage und können nicht geändert werden.
- Zeit: Exakte Uhrzeit, wann der Anruf begonnen hat
- Richtung: Eingehend oder Ausgehend
- Anrufer: Die Nummer des Partners
- Standort: Deine Nebenstelle oder Gruppe, von der der Anruf kam
- Land (falls erkannt): Das Herkunftsland
- Dauer: Gesprächslänge in Minuten und Sekunden
Status & Verlauf: Wie der Anruf verlief.
- Status: Das Ergebnis (Beendet, Keine Antwort, Fehler, Besetzt, Abgebrochen oder Abgewiesen)
- Angenommen: Uhrzeit, wann das Gespräch angenommen wurde (falls zutreffend)
- Beendet: Uhrzeit, wann das Gespräch endete
Sprachqualität (nur wenn Messdaten vorhanden): Technische Werte der Verbindung, die dir zeigen, ob Netzwerkprobleme entstanden sind.
- MOS (schlechteste Richtung): Der Qualitätswert (1 = sehr schlecht bis 5 = sehr gut) für die schlechtere Richtung
- MOS Anrufpartner-Seite / MOS Gerät/Nebenstelle: Separate Messwerte für beide Seiten
- Paketverlust, Jitter, Laufzeit (RTT): Netzwerk-Metriken, um zu verstehen, ob dein Internet oder das Netz des Partners das Problem verursacht hat
- Am Gerät gehört, Am Gerät verdeckte Lücken (falls aus deinem Gerät aufgezeichnet): Wie der Anruf bei dir ankam
Notiz (falls vorhanden): Eine Notiz, die zu diesem Anruf gespeichert wurde. Notizen bearbeitest du im Kundenkonto, zu dem der Anruf gehört.
Aufzeichnung (falls vorhanden): Ein Audio-Player zum Abhören und die Länge der Aufzeichnung.
Transkript (falls verfügbar): Die automatische Transkription des Gesprächs mit Zeitstempel – wer spricht zu welchem Zeitpunkt.
Schließ das Fenster, wenn du fertig bist.
Aufbau der Liste
Die Anruflist zeigt folgende Spalten:
- Zeit: Wann der Anruf begonnen hat
- Richtung: Ein Symbol zeigt, ob der Anruf eingehend (grüner Pfeil nach unten), ausgehend (blauer Pfeil nach oben) oder verpasst (rotes durchgestrichenes Hörer-Symbol) ist
- Anrufpartner: Name oder Nummer der Person, mit der du gesprochen hast – wenn ein Kundenname hinterlegt ist, wird dieser angezeigt
- Nummer: Die Telefonnummer des Partners
- Standort: Welche Nebenstelle oder Gruppe den Anruf entgegengenommen oder getätigt hat
- Status: Wie der Anruf endete (Beendet, Keine Antwort, Besetzt, Fehler usw.)
- Dauer: Wie lange das Gespräch dauerte
- Qualität: Ein farbiges Zeichen zeigt, ob die Sprachqualität gut, gestört oder schlecht war
- Notiz: Ein Symbol zeigt, wenn du zu diesem Anruf eine Notiz geschrieben hast
- Ergebnis: Ein Symbol zeigt, wenn aus diesem Anruf ein Termin oder eine Tischreservierung entstanden ist
- Aufzeichnung: Ein Symbol zeigt, wenn der Anruf aufgezeichnet wurde
Was danach passiert
Alle Anrufdetails sind schreibgeschützt – sie kommen direkt von deiner Telefonanlage und dienen nur der Übersicht. Wenn du zu einem Anruf eine Notiz speichern oder Änderungen vermerken möchtest, öffne das entsprechende Kundenkonto.
Tipps und Hinweise
Verpasste Anrufe: Ein rotes Symbol mit durchgestrichener Hörer zeigt Anrufe, die du nicht entgegengenommen hast (Keine Antwort, Besetzt oder Abgelehnt).
Sprachqualität verstehen: Wenn die Sprachqualität rot ist, prüfe zuerst die Messwerte. Sind deine Werte (Gerät/Nebenstelle) gut und die des Partners schlecht, lag das Problem beim Partner. Sind deine Werte schlecht, war dein Internet oder dein Gerät das Problem.
Aufzeichnungen: Ob Anrufe aufgezeichnet werden, hängt von deiner Konfiguration ab. Aufzeichnungen sind rechtlich oft sensibel – kümmere dich um die passende Datenschutzerklärung.
Automatische Transkription: Das Transkript wird automatisch erstellt und kann bei Hintergrundlärm oder dialektaler Sprache fehlerhaft sein. Es dient der schnellen Orientierung, nicht als rechtsverbindliche Aussage.