Kundenstatistiken ansehen
Hier siehst du auf einen Blick, wie viele neue Kunden hinzukommen, wie treu deine Kunden sind und welche dir den meisten Umsatz bringen. Die Statistiken helfen dir zu verstehen, ob deine Kunden wiederkommen und welche Kundengruppen für dein Geschäft am wertvollsten sind.
So kommst du hierher
- Öffne die Seitenleiste und tippe "Statistiken" ein oder klicke auf Statistiken.
- Klicke auf Kunden.
Voraussetzungen
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So gehst du vor
Die Kundenstatistiken verteilen sich auf drei Registerkarten. Wechsle zwischen ihnen, um verschiedene Perspektiven auf deine Kundendaten zu sehen.
Registerkarte Kunden
Hier siehst du einen Überblick über deine Kundenentwicklung:
Überblick: Am Anfang werden dir wichtige Kennzahlen angezeigt – wie viele aktive Kunden du hast, Neukunden im Zeitraum und andere grundlegende Metriken.
Neukunden: Das Balkendiagramm zeigt, wie viele Neukunden in jedem Zeitraum hinzugekommen sind. So erkennst du Trends in deinem Kundenwachstum.
Neukunden kumuliert: Das Liniendiagramm zeigt die Gesamtzahl deiner Neukunden aufaddiert über die Zeit hinweg – damit siehst du, wie dein Kundenstamm insgesamt wächst.
Geschlecht: Das Kreisdiagramm unterteilt deine Kunden nach Geschlecht, falls diese Daten erfasst sind.
Altersgruppen: Das Kreisdiagramm zeigt die Verteilung deiner Kunden auf verschiedene Altersgruppen.
Kundenherkunft: Das Kreisdiagramm verrät dir, über welche Kanäle oder Quellen deine Kunden zu dir gekommen sind – zum Beispiel über die Website, Empfehlungen oder Events.
Umsatz nach Kunde: Die Tabelle listet deine Kunden auf und zeigt, welcher Umsatz mit jedem von ihnen erwirtschaftet wurde.
Registerkarte Kundenbindung
Diese Registerkarte ist nur sichtbar, wenn das Kalendermodul freigeschaltet ist. Sie zeigt dir, wie treu deine Kunden sind:
Kundenbindung Übersicht: Eine Tabelle mit Informationen darüber, wie oft Kunden zurückkommen und wie lange sie bereits Kunde sind.
Wiederkehrrate: Das Balkendiagramm zeigt in Prozent, welcher Anteil deiner Kunden in den verschiedenen Zeiträumen zu dir zurückkommt.
Besuchsfrequenz: Das Kreisdiagramm teilt deine Kunden danach auf, wie oft sie bei dir kaufen – seltene oder häufige Käufer.
Registerkarte Kundenwert
Hier findest du Analysen zum wirtschaftlichen Wert deiner Kunden:
Kundensegmente (A/B/C): Das Kreisdiagramm teilt deine Kunden in drei Kategorien ein – A-Kunden bringen dir den höchsten Umsatz, C-Kunden den niedrigsten. So erkennst du, auf welche Kundengruppen du dich konzentrieren solltest.
Top Kunden nach Gesamtumsatz: Die Tabelle listet deine wertvollsten Kunden auf – sortiert nach ihrem Gesamtumsatz mit dir. Das hilft dir, wichtige Kundenbeziehungen zu pflegen.
Aufbau der Statistiken
Jede Statistik ist als Karte gestaltet mit einem Symbol, einer Überschrift und den Daten selbst:
- Balkendiagramme: Zeigen Werte über verschiedene Zeitpunkte oder Kategorien hinweg – gut, um Trends zu erkennen.
- Kreisdiagramme: Teilen eine Gesamtmenge in Anteile auf – zum Beispiel wie groß jedes Kundensegment ist.
- Liniendiagramme: Zeigen die Entwicklung über die Zeit – zum Beispiel das kumulierte Wachstum.
- Tabellen: Listen mit Details zu einzelnen Kunden und ihren Kennzahlen – du kannst sie sortieren und filtern.
Du kannst den Zeitraum für alle Statistiken oben ändern, um verschiedene Perioden zu vergleichen.
Was danach passiert
Die Statistiken werden automatisch mit deinen aktuellen Daten gefüllt. Du kannst jederzeit zwischen den Registerkarten wechseln, um verschiedene Blickwinkel auf deine Kundendaten zu sehen.
Wenn du ein einzelnes Diagramm oder eine Tabelle näher untersuchen möchtest, kannst du oft auf die Karten klicken, um mehr Details zu sehen.
Ergänzend kannst du dir auch Statistiken zu Artikeln, zum Umsatz oder zum Zeitraum ansehen, um ein umfassendes Bild deines Geschäfts zu bekommen.
Tipps und Hinweise
- Zeiträume vergleichen: Ändere den Zeitraum oben auf der Seite, um Monate, Quartale oder Jahre miteinander zu vergleichen – so erkennst du Saisonalität und Wachstumstrends.
- A/B/C-Analyse nutzen: Die Kundensegmente helfen dir, deine besten Kunden zu identifizieren und gezielt zu betreuen.
- Wiederkehrrate beobachten: Eine fallende Wiederkehrrate kann ein Zeichen sein, dass du etwas in deinem Service ändern solltest.
- Daten exportieren: Viele Statistiken haben Funktionen zum Exportieren der Daten – nutze sie, um die Zahlen in anderen Tools weiterzuverarbeiten.