Nachrichten aus sozialen Medien verwalten

Im Marketing-Postfach siehst du alle Nachrichten von deinen verbundenen Facebook- und Instagram-Konten an einem Ort. Du kannst auf Kundenanfragen antworten, ohne zwischen mehreren Plattformen zu wechseln.

So kommst du hierher

Klicke in der Seitenleiste auf Marketing
Öffne die Registerkarte Marketing-Postfach

Voraussetzungen

Du brauchst das Recht zur Verwaltung von Marketing-Funktionen. Mindestens ein Facebook- oder Instagram-Konto muss bereits mit einem Standort verbunden sein.

So gehst du vor

Das Postfach öffnet sich mit einer Übersicht aller eingehenden Nachrichten – oben siehst du einen Tab Alle, darunter separate Tabs für jeden deiner Standorte
Klicke auf einen Tab, um die Nachrichten für diesen Standort zu filtern, oder bleibe bei Alle, um alles zu sehen
Wähle eine Nachricht aus der Liste – der Inhalt und der bisherige Gesprächsverlauf erscheinen im Hauptbereich
Schreibe deine Antwort in das Eingabefeld und sende sie ab – die Nachricht wird direkt auf der ursprünglichen Plattform (Facebook oder Instagram) angezeigt

Aufbau des Postfachs

Tabs oben:

Alle: Zeigt Nachrichten von allen verbundenen Konten und Standorten
Standort-Tabs: Für jeden Standort ein separater Tab mit nur seinen Nachrichten

Nachrichtenliste: Alle eingehenden Nachrichten mit Absender und Vorschau – klicke eine an, um sie vollständig zu lesen und zu beantworten.

Was danach passiert

Deine Antwort wird unmittelbar auf Facebook oder Instagram sichtbar. Der Gesprächsverlauf bleibt im Postfach erhalten, sodass du jederzeit auf frühere Nachrichten zurückblicken kannst.

Mit Beiträge veröffentlichen publizierst du auch aktiv neue Posts auf deinen verbundenen Kanälen.

Tipps und Hinweise

Keine Nachrichten sichtbar? Stelle sicher, dass deine Social-Media-Konten mit einem Standort verbunden sind. Nach der Verbindung dauert es kurz, bis neue Nachrichten ankommen.
Nachrichten von mehreren Konten pro Standort: Wenn ein Standort mit mehreren Facebook- oder Instagram-Konten verknüpft ist, siehst du alle ihre Nachrichten im gleichen Tab.
Alte Nachrichten: Nachrichten, die älter als 30 Tage sind, werden möglicherweise nicht angezeigt – das ist eine Beschränkung von Meta.