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Marketing-Zielgruppe definieren

Eine Zielgruppe legt fest, welche Kunden du in einer E-Mail- oder SMS-Kampagne ansprechen möchtest. Du kannst vordefinierte Zielgruppen verwenden (etwa überfällige Stammkunden) oder eigene Filter setzen – nach Artikel, die sie gekauft haben, Mitarbeitern, die sie betreuen, oder anderen Kriterien. Die Vorschau zeigt dir sofort, wie viele Kunden die Zielgruppe enthält und wer davon erreichbar ist.

So kommst du hierher

Klicke in der Seitenleiste auf Marketing > E-Mail-Kampagnen.
Klicke auf eine bestehende Kampagne oder erstelle eine neue.
Im Fenster der Kampagne klickst du auf die Registerkarte Zielgruppen oder auf Zielgruppe bearbeiten.

Voraussetzungen

Du benötigst die Berechtigung zum Bearbeiten von Marketing-Kampagnen. Mindestens einen Standort musst du in deinem Unternehmen eingerichtet haben.

So gehst du vor

Gib der Zielgruppe einen Namen im Feld Name der Zielgruppe – etwa „Regulärkunden März" oder „Verlorene Handwerkskunden". Unter diesem Namen kannst du die Zielgruppe später wiederfinden und in mehreren Kampagnen nutzen.
Wähle einen Zielgruppen-Typ im Auswahlfeld Typ:
- Benutzerdefiniert: Du stellst die Zielgruppe selbst mit Filtern zusammen.
- Kundenmagnet — Überfällige Stammkunden: Das System zeigt Kunden, deren regelmäßiger Termin überfällig ist (für zyklische Kampagnen).
- Kundenmagnet — Verlorene Einmalkunden: Das System zeigt Kunden, die lange nicht mehr bestellt haben (für zyklische Kampagnen).
Wähle einen Standort im Auswahlfeld Standort. Die Zielgruppe wird auf Kundendaten dieses Standorts angewendet. Das ist ein Pflichtfeld.
Filtere die Zielgruppe – aber nur wenn du oben Benutzerdefiniert ausgewählt hast:
- Nur Kunden, die Artikel aus dieser Kategorie bezogen haben: Wähle eine oder mehrere Artikelkategorien. Dann werden nur Kunden angezeigt, die daraus schon gekauft haben.
- Nur Kunden, die folgende Dienstleistungen bezogen haben: Wähle Dienste aus deinem Angebot (z. B. Installation, Beratung).
- Nur Kunden, die folgende Verkaufsprodukte bezogen haben: Wähle konkrete Produkte aus.
- Nur Kunden, die von folgenden Mitarbeitern bedient wurden: Schränke auf Kunden ein, die von bestimmten Mitarbeitern betreut werden.
- Nur Kunden, die Produkte von diesen Herstellern bezogen haben: Filtere nach Hersteller des Produkts.
- Nur Kunden mit folgender Herkunft: Wähle, wie Kunden zu dir gekommen sind (z. B. über Empfehlung, Anzeige).
- Nur Kunden, die keinen Termin in der Zukunft haben: Nutze diesen Schalter, um Kunden auszuschließen, die bereits einen Folgetermin haben.
- Nur Kunden, die Marketingsendungen zustimmen: Dieser Schalter ist standardmäßig an – nur diese Kunden erhalten deine Kampagne (rechtlich erforderlich).
- Anrede: Beschränke auf Herr, Frau oder Neutral.
- Kundenart: Wähle Privatkunden, Geschäftskunden oder beide.
Sieh dir die Vorschau an auf der rechten Seite: Die Tabelle zeigt alle Kunden, die der aktuellen Zielgruppe entsprechen. Der Kopf der Tabelle zählt, wie viele Kontakte insgesamt in der Zielgruppe sind und wie viele davon eine E-Mail-Adresse haben. Wenn du Filter änderst, aktualisiert sich die Vorschau automatisch.
Speichere die Zielgruppe, indem du die Schaltfläche Speichern oben rechts klickst.

Aufbau der Zielgruppen-Definition

Auf der linken Seite legst du fest, wie die Zielgruppe zusammengesetzt ist:

Name der Zielgruppe: Eindeutige Bezeichnung für interne Zwecke.
Typ: Wähle zwischen vordefinierten und benutzerdefinierten Zielgruppen.
Standort: Jede Zielgruppe gehört zu genau einem Standort.
Filter-Kriterien: Nur bei benutzerdefinierten Zielgruppen. Damit legst du fest, nach welchen Merkmalen Kunden aufgenommen oder ausgeschlossen werden.

Aufbau der Vorschau-Tabelle

Die Tabelle zeigt alle Kunden, die deine aktuelle Zielgruppe erfüllen. Jede Zeile ist ein Kundenname mit folgenden Spalten (je nach Zielgruppen-Typ unterschiedlich):

Einstimmung: Grünes Häkchen, wenn der Kunde der Marketingkommunikation zugestimmt hat.
SMS möglich / E-Mail möglich: Zeigt, über welche Kanäle du diesen Kunden erreichen kannst.
Letzter Termin: Das Datum des letzten Besuchs oder der letzten Bestellung.
Letzter Termin vor: Wie viele Tage oder Wochen der letzte Termin zurückliegt (nur bei nicht-zyklischen Kampagnen).
Durchschnittliche Dauer zwischen Terminen / Nächster Termin (gerechnet) / Überfällig seit: Diese Spalten erscheinen nur bei zyklischen Kundenmagnet-Kampagnen und helfen dir, die dringlichsten Kunden zu erkennen.
Durchschnittlicher Umsatz / Gesamtumsatz: Umsätze pro Kunde (nur bei zyklischen Kampagnen).
Mitarbeiter: Wer ist der verantwortliche Mitarbeiter für diesen Kunden.

Was danach passiert

Sobald du speicherst, ist die Zielgruppe als Vorlage gespeichert und du kannst sie in Kampagnen verwenden. Die Zielgruppe bleibt statisch – wer morgen die Kriterien erfüllt, wird nicht automatisch hinzugefügt. Willst du die Zielgruppe ändern, bearbeitest du sie erneut.

Danach brauchst du noch die Kampagnen-Inhalte (Betreffzeile, Text) und kannst die Kampagne dann versenden.

Tipps und Hinweise

Vorschau nutzen: Bevor du speicherst, schau dir immer die Vorschau an. Ist die Zahl der Kontakte überraschend klein oder groß, hast du vielleicht ungewollt zu enge oder zu lockere Filter gestellt.
Mehrere Filter kombinieren: Du kannst mehrere Filter gleichzeitig setzen – sie wirken alle zusammen (UND-Verknüpfung). Nur Kunden, die ALLE Kriterien erfüllen, landen in der Zielgruppe.
Zielgruppen wiederverwenden: Du kannst eine einmal definierte Zielgruppe in mehreren Kampagnen nutzen. Das ist zeitsparend und sichert Konsistenz.
Kundenmagnet ist mächtig: Die vordefinierten Kundenmagnet-Zielgruppen berechnen automatisch, wer überfällig ist oder verloren gegangen ist. Du musst hier nicht selbst filtern – das System macht das für dich.
Einstimmung beachten: Nur Kunden mit aktiver Zustimmung zur Marketingkommunikation werden angeschrieben. Das ist nicht nur ethisch, sondern auch rechtlich erforderlich.