Kundenstatistiken auswerten

Hier siehst du auf einen Blick, wie viele Neukunden hinzukommen, welche Kunden am treuesten sind und wer den meisten Umsatz bringt. Die Statistiken helfen dir, deine Kundschaft besser zu verstehen und gezielt zu entwickeln.

So kommst du hierher

1. Klicke in der Seitenleiste auf Statistiken > Kunden

Die Kundenstatistiken öffnen sich in drei Registerkarten.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht Statistiken ansehen.

So gehst du vor

1. Wähle den gewünschten Zeitraum – Oben siehst du ein Datumsauswahlfeld (zu Beginn ist 2024 eingestellt). Klicke auf die Pfeile oder das Jahr selbst, um einen anderen Monat oder ein anderes Jahr zu wählen. Alle Diagramme und Listen passen sich darauf an.

2. Öffne die Registerkarte Kunden – Hier siehst du einen Überblick über deine Kundenentwicklung:

   • Neukunden: Ein Balkendiagramm zeigt, wie viele neue Kunden in jedem Zeitraum hinzugekommen sind
   • Neukunden kumuliert: Eine Linie zeigt die wachsende Gesamtzahl
   • Geschlecht, Altersgruppen und Kundenherkunft: Kreisdiagramme teilen deine Kunden nach diesen Merkmalen auf
   • Umsatz nach Kunde: Eine Liste zeigt dir, welche einzelnen Kunden wie viel Umsatz gebracht haben – klicke auf eine Spalte, um die Liste nach diesem Wert zu sortieren

3. Öffne die Registerkarte Kundenbindung (falls vorhanden) – Hier erkennst du, wie treu deine Kunden sind:

   • Kundenbindung Übersicht: Eine Liste mit Kennzahlen zur Bindung
   • Wiederkehrrate: Ein Balkendiagramm, das in Prozent zeigt, wie viele früheren Kunden wiederkommen
   • Besuchsfrequenz: Ein Kreisdiagramm teilt Kunden nach ihrer Häufigkeit auf

4. Öffne die Registerkarte Kundenwert – Hier siehst du die wertvollsten Kunden:

   • Kundensegmente (A/B/C): Ein Kreisdiagramm zeigt, wie viele deiner Kunden in jede Wertkategorie fallen (A = Top 20%, B = 30%, C = untere 50%)
   • Top Kunden nach Gesamtumsatz: Eine Liste der profitabelsten Kunden mit ihrem Gesamtumsatz und Besuchszahl – nutze das Suchfeld, um einen bestimmten Kunden zu finden

Aufbau der Seite

Datumsauswahl (oben): Wähle hier den Monat und das Jahr, das du auswerten möchtest. Die Änderung gilt für alle Diagramme und Listen auf dieser Seite.

Registerkarten: Die Statistiken sind in drei Bereiche unterteilt:

• Kunden: Wachstum und Zusammensetzung der Kundschaft
• Kundenbindung: Wie oft Kunden zurückkehren (nur sichtbar, wenn das Kalendermodul freigeschaltet ist)
• Kundenwert: Die wirtschaftlich wertvollsten Kunden

Listen und Diagramme: Jeder Bereich zeigt mehrere Grafiken und Tabellen. Auf Listen kannst du nach einer Spalte sortieren, indem du auf ihre Überschrift klickst.

Was danach passiert

Die Daten aktualisieren sich automatisch, wenn du das Datum änderst. Die Kundenstatistiken dienen der Analyse – um Kundendaten selbst zu ändern, gehe zur Kundenübersicht oder öffne ein Kundenkonto direkt.

Du kannst die Statistikdaten auch in andere Formate exportieren – siehe dazu Statistiken exportieren.

Tipps und Hinweise

• Segmente richtig lesen: A-Kunden sind deine Top-Spender – lohn sich, sie zu halten. C-Kunden bringen wenig Umsatz, könnten aber wachsen.
• Leere Diagramme: Wenn ein Diagramm leer aussieht, hat dein System für diesen Zeitraum noch keine Daten – probiere einen anderen Monat oder ein anderes Jahr.
• Besuchsfrequenz: Dieses Diagramm brauchte das Kalendermodul und wird nur angezeigt, wenn es bei dir freigeschaltet ist.