Eine Marketing-Zielgruppe erstellen oder bearbeiten

Mit Zielgruppen legst du fest, welche Kunden bei einer E-Mail-Kampagne angeschrieben werden sollen. Du kannst vordefinierte Zielgruppen nutzen – etwa überfällige Stammkunden oder verlorene Einmalkunden – oder eigene Filter zusammenstellen, um genau die richtigen Kunden zu erreichen. Die Vorschau zeigt dir live, wie viele Kontakte die Zielgruppe umfasst.

So kommst du hierher

Öffne das Menü Marketing und wähle E-Mail-Kampagnen.
Klicke auf Neue Zielgruppe oder auf eine bestehende Zielgruppe, um sie zu bearbeiten.

Voraussetzungen

Du brauchst das Modul weboffice Marketing. Dein Standort muss bereits in weboffice hinterlegt sein.

So gehst du vor

Name der Zielgruppe: Gib einen aussagekräftigen Namen ein, unter dem du die Zielgruppe später wiederfindest.
Typ: Wähle aus, wie deine Zielgruppe aufgebaut sein soll:
- Benutzerdefiniert: Du bestimmst selbst, welche Kunden die Zielgruppe enthalten soll, indem du Filter setzt.
- Kundenmagnet — Überfällige Stammkunden: Kunden, die regelmäßig bei dir kauften, aber schon lange nicht mehr da waren. Perfekt für Rückgewinnungskampagnen.
- Kundenmagnet — Verlorene Einmalkunden: Kunden, die nur einmal etwas gekauft haben und seitdem nicht mehr zurückgekommen sind.
Standort: Wähle den Standort aus, für den diese Zielgruppe gelten soll. Dieses Feld ist erforderlich.
Wenn du Benutzerdefiniert gewählt hast, stehen dir jetzt Filter zur Verfügung:
- Nur Kunden, die Artikel aus dieser Kategorie bezogen haben: Wähle eine oder mehrere Kategorien. Die Zielgruppe berücksichtigt dann nur Kunden, die in diesen Kategorien eingekauft haben.
- Nur Kunden, die folgende Dienstleistungen bezogen haben: Filtere nach Dienstleistungen, die Kunden in Anspruch genommen haben.
- Nur Kunden, die folgende Verkaufsprodukte bezogen haben: Filtere nach Produkten, die Kunden gekauft haben.
- Nur Kunden, die von folgenden Mitarbeitern bedient wurden: Wähle Mitarbeiter aus. Nur Kunden, die von diesen Mitarbeitern betreut wurden, landen in der Zielgruppe.
- Nur Kunden, die Produkte von diesen Herstellern bezogen haben: Filtere nach Herstellern.
- Nur Kunden mit folgender Herkunft: Wähle, woher deine Kunden kommen (z.B. Telefonanruf, Laden, Website).
- Nur Kunden, die keinen Termin in der Zukunft haben: Schalte diesen Schalter um, um nur Kunden einzubeziehen, die noch keine zukünftigen Termine haben.
- Nur Kunden, die Marketingsendungen zustimmen: Mit diesem Schalter berücksichtigst du nur Kunden, die Marketing-E-Mails erlaubt haben.
- Anrede: Filtere nach Anrede (Herr, Frau, Neutral oder Alle).
- Kundenart: Filtere nach Kundentyp (Privatkunde, Geschäftskunde oder Alle).
Jeder Filter ist optional. Kombiniere so viele wie nötig, um deine ideale Zielgruppe zu beschreiben.
Vorschau: Auf der rechten Seite siehst du sofort, wie deine Zielgruppe aussieht. Die Tabelle zeigt alle Kunden, die deine Kriterien erfüllen, mit ihren Kontaktdaten (ob E-Mail oder SMS möglich sind), dem letzten Termin und dem Gesamtumsatz. Die Kopfzeile der Vorschau zählt dir die Gesamtanzahl der Kontakte und davon, wie viele du per E-Mail erreichst.
Klicke Speichern, sobald du mit deiner Zielgruppe zufrieden bist.

Aufbau der Zielgruppe

Zielgruppen-Definition (linke Seite):

Name der Zielgruppe: Feld für die Bezeichnung.
Typ: Auswahlfeld für die Zielgruppenart.
Standort: Pflichtfeld, in dem du den Ort auswählst.

Filter-Kriterien (unter der Definition): Optionale Auswahlfelder und Schalter, um die Zielgruppe einzugrenzen. Sie erscheinen nur, wenn du „Benutzerdefiniert" als Typ auswählst.

Vorschau (rechte Seite): Eine Tabelle mit allen Kunden der Zielgruppe. Die Spalten zeigen:

Kunde: Der Kundenname.
Einstimmung: Haken zeigt, dass der Kunde Marketingkontakt erlaubt hat.
SMS möglich / E-Mail möglich: Haken zeigen, über welche Kanäle du den Kunden erreichst.
Letzter Termin: Wann der Kunde zuletzt bei dir war.
Gesamtumsatz: Was der Kunde insgesamt bei dir ausgegeben hat.
Mitarbeiter: Welcher Mitarbeiter den Kunden betreut.

Bei vorkonfigurierten Zielgruppen (Kundenmagnet) zeigt die Vorschau zusätzlich durchschnittliche Terminhäufigkeit und überfällige Tage.

Was danach passiert

Die Zielgruppe wird gespeichert und steht dir ab sofort bei E-Mail-Kampagnen zur Verfügung. Du kannst sie jederzeit öffnen und anpassen. Wenn du eine Kampagne versendest, wählst du deine Zielgruppe aus und die hinterlegten Kunden bekommen die E-Mail.

Tipps und Hinweise

Live-Vorschau: Die Tabelle aktualisiert sich sofort, wenn du einen Filter setzt oder änderst. So siehst du direkt, wie sich deine Zielgruppe vergrößert oder verkleinert.
Marketingsendungen-Zustimmung: Der Schalter „Nur Kunden, die Marketingsendungen zustimmen" ist beim Erstellen einer Zielgruppe bereits aktiviert – das ist rechtlich empfohlen. Du kannst ihn ausschalten, wenn du nur testweise arbeiten möchtest.
Mehrfachauswahl: Bei Filtern wie Kategorien, Dienstleistungen oder Mitarbeitern kannst du mehrere Einträge auswählen. Die Zielgruppe berücksichtigt dann alle angehakten Optionen.
Bestandteile der Zielgruppe ändern: Nachdem du die Zielgruppe gespeichert hast, kannst du sie später jederzeit öffnen und anpassen. Die Vorschau zeigt die neue Zusammensetzung sofort.