Bestätigungsnachricht nach Terminverschiebung
Der Kunde erhält nach einer erfolgreichen Terminverschiebung automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Diese Nachricht informiert ihn über seinen neuen Termin und bestätigt, dass die Änderung eingegangen ist.
Voraussetzungen
Der Kunde hat einen Termin über das Kundenportal verschoben. Dein System muss so eingerichtet sein, dass Bestätigungsmails automatisch versendet werden.
So gehst du vor
- Der Kunde verschiebt seinen Termin im Kundenportal.
- Das System versendet daraufhin automatisch eine Bestätigungsnachricht an die E-Mail-Adresse des Kunden.
- Die Nachricht enthält den Namen des Kunden, seine E-Mail-Adresse sowie Datum und Uhrzeit des neuen Termins.
- Der Kunde erhält die Bestätigung und kann diese als Referenz aufbewahren.
Aufbau der Bestätigungsnachricht
Die automatische E-Mail enthält folgende Angaben:
- Betreffzeile: Zeigt das neue Termin-Datum kurz an
- Anrede: Vor- und Nachname sowie E-Mail-Adresse des Kunden
- Bestätigung: Die Nachricht teilt mit, dass die Terminverschiebung eingegangen und bestätigt wurde
- Neuer Termin: Datum und Uhrzeit des verschobenen Termins
- Hinweis: Der Kunde kann den Termin jederzeit erneut verschieben oder absagen
Was danach passiert
Die Bestätigungsnachricht wird dem Kunden unmittelbar nach der Verschiebung zugestellt. Der Kunde kann sich diese Nachricht aufbewahren und hat jederzeit die Möglichkeit, über das Kundenportal weitere Änderungen vorzunehmen.
Möchtest du etwas am Termin selbst ändern, erfährst du unter Termine verschieben wie das funktioniert.
Tipps und Hinweise
- Dies ist eine automatisch erzeugte Nachricht – der Kunde erhält sie ohne dein Zutun.
- Überprüfe in deinen Systemeinstellungen, dass die automatischen Bestätigungsmails aktiviert sind und an die richtige Adresse versendet werden.
- Der Kunde kann den Termin jederzeit über das Portal erneut ändern, ohne dass er dich kontaktieren muss.