Anrufe im Journal ansehen und Details prüfen

Hier siehst du alle eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe. Du kannst die Sprachqualität überprüfen, Aufzeichnungen anhören und Notizen lesen, die während des Anrufs gemacht wurden.

So kommst du hierher

Öffne das Menü und wähle Telefonie > Anrufe.
Das Anrufjournal öffnet sich mit einer Liste aller Anrufe.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht zum Ansehen des Anrufjournal. Wenn die Telefonie noch nicht eingerichtet ist, siehst du stattdessen einen Hinweis – die Einrichtung erfolgt unter Telefonie/Verwaltung.

So gehst du vor

In der Liste siehst du alle Anrufe chronologisch geordnet. Die Zeit zeigt, wann der Anruf stattgefunden hat.
Erkenne den Anruftyp an der Richtung: Ein Pfeil nach unten kennzeichnet einen eingehenden Anruf (grün), ein Pfeil nach oben einen ausgehenden (blau). Ein durchgestrichenes Symbol bedeutet, dass du den Anruf verpasst hast (rot).
Der Anrufpartner ist verlinkt – klick auf den Namen, um direkt zum Kundenkonto zu springen.
In der Spalte Nummer siehst du die Telefonnummer des Anrufpartners.
Der Standort zeigt, von welcher Nebenstelle oder welchem Gerät der Anruf geführt wurde.
Der Status sagt dir, wie der Anruf endete (Beendet, Keine Antwort, Besetzt, Fehler, usw.).
Die Dauer wird in Minuten und Sekunden angezeigt (oder nur in Sekunden, wenn der Anruf unter einer Minute dauerte).
Die Qualität wird als farbiger Balken angezeigt – bei Problemen siehst du hier ein Symbol.
Ein Notiz-Symbol zeigt an, dass eine Notiz zum Anruf eingetragen wurde.
Ein Kalender-Symbol zeigt an, dass aus diesem Anruf ein Termin entstanden ist; ein Besteck-Symbol bedeutet, dass eine Tischreservierung gebucht wurde.
Ein Mikrofon-Symbol zeigt an, dass der Anruf aufgezeichnet wurde.
Doppelklick auf einen Anruf – ein Fenster öffnet sich mit allen Details dazu.

Im Detail-Fenster siehst du:

Anrufdaten: Zeit, Richtung (Eingehend/Ausgehend), Telefonnummer des Anrufpartners, Standort und Dauer
Status & Verlauf: Der Ausgang des Anrufs und die genauen Zeitstempel, wann er angenommen und beendet wurde
Sprachqualität (falls gemessen): Ein Qualitätsmerkmal mit detaillierten Messwerten wie MOS-Wert, Paketverlust und Laufzeit
Notiz: Eine Bemerkung, die du oder ein anderer Nutzer während des Anrufs hinterlassen hat
Aufzeichnung: Ein Audioplayer zum Anhören der Anrufaufzeichnung (falls vorhanden) mit ihrer Dauer
Transkript: Ein automatisch erstelltes Gesprächstranskript, wenn die Funktion aktiviert ist

Um die Liste zu aktualisieren und neue Anrufe zu laden, klick oben auf Aktualisieren.

Aufbau der Anrufsliste

Die Liste zeigt folgende Spalten:

Zeit: Startzeitpunkt des Anrufs im Format Tag.Monat.Jahr Stunde:Minute
Richtung: Symbol für Anruftyp (eingehend, ausgehend, verpasst)
Anrufpartner: Name oder Bezeichnung des Anrufpartners (verlinkt zum Kundenkonto, falls vorhanden)
Nummer: Die Telefonnummer des Anrufpartners
Standort: Name der Nebenstelle oder des Geräts, von dem aus der Anruf geführt wurde
Status: Ergebnis des Anrufs (Beendet, Klingelt, Aktiv, Keine Antwort, Besetzt, Fehler, Weitergeleitet, Abgebrochen, Abgewiesen)
Dauer: Länge des Anrufs in Minuten:Sekunden oder reiner Sekundenzahl
Qualität: Visuelles Qualitätsmerkmal (farbig oder Symbol bei Messdaten)
Notiz: Symbol, wenn eine Notiz vorhanden ist
Ergebnis: Symbole, die anzeigen, ob ein Termin oder eine Reservierung aus dem Anruf entstanden ist
Aufzeichnung: Symbol, wenn eine Aufzeichnung vorhanden ist

Was danach passiert

Die Details eines Anrufs sind schreibgeschützt – du kannst sie ansehen, aber nicht ändern. Eine Notiz, die während des Anrufs eingegeben wurde, bleibt dauerhaft an diesem Anruf hängen.

Wenn du einen Link zum Anrufpartner folgst, wechselst du direkt zu dessen Kundenkonto. Wenn eine Aufzeichnung existiert, kannst du sie im Fenster abspielen, aber nicht herunterladen.

Tipps und Hinweise

Sprachqualität verstehen: Das MOS-System (Mean Opinion Score) misst die Qualität auf einer Skala von 1 bis 5. Hohe Werte sind besser. Paketverlust und Jitter zeigen Netzwerkprobleme an – wenn diese Werte hoch sind, war die Verbindung instabil.
Verpasste Anrufe: Das rote durchgestrichene Symbol zeigt an, dass ein eingehender Anruf nicht angenommen wurde. Das kann auch bedeuten, dass der Anrufer aufgelegt hat, bevor du reagiert hast.
Aufzeichnungen: Nicht alle Anrufe werden automatisch aufgezeichnet – das hängt von der Konfiguration deiner Telefonie ab. Unter Telefonie/Verwaltung kannst du die Aufzeichnungsrichtlinien prüfen.
Transkripte: Transkripte sind automatisch erstellt und können Fehler enthalten, besonders bei schlechter Audioqualität oder Akzenten. Sie dienen als Gedächtnisstütze, nicht als wörtliches Protokoll.