ZVT Storno
Dieses Fenster erscheint, wenn du eine Kartenzahlung stornieren möchtest. Ein Storno ist notwendig, wenn eine bereits durchgeführte Kartenzahlung rückgängig gemacht werden muss - zum Beispiel bei einer Retoure oder einem Fehler beim Kassiervorgang. Das Fenster zeigt dir den Fortschritt des Storno-Vorgangs an.
Voraussetzungen
- Ein funktionierendes Kartenterminal muss angeschlossen sein
- Die zu stornierende Zahlung muss am selben Tag durchgeführt worden sein
- Du benötigst die Belegnummer der ursprünglichen Zahlung
- Das Terminal muss erreichbar und nicht blockiert sein
Aufbau des Fensters
Das Storno-Fenster enthält:
- Fenstertitel: "ZVT Storno" kennzeichnet den Stornierungsvorgang
- Statusanzeige: Zeigt den aktuellen Fortschritt des Stornos
- Ladeanzeige: Ein rotierender Kreis signalisiert den aktiven Vorgang
- Abbrechen-Schaltfläche: Ermöglicht das vorzeitige Beenden des Stornos
Ablauf eines Stornos
Der Storno-Vorgang läuft in mehreren Phasen ab:
- Verbindungsaufbau: "Verbinde mit ZVT Terminal [IP-Adresse]:[Port] ..."
- Storno-Anfrage: "Verbunden. Storno über [Betrag] € (Beleg #[Nummer]) ..."
- Terminal-Verarbeitung: Das Terminal führt den Storno durch
- Bank-Kommunikation: Die Stornierung wird an die Bank übermittelt
- Abschluss: Erfolgs- oder Fehlermeldung
So arbeitest du mit diesem Fenster
Vor dem Storno:
- Stelle sicher, dass du die richtige Belegnummer hast
- Überprüfe den zu stornierenden Betrag
- Informiere den Kunden über den Storno-Vorgang
Während des Stornos:
- Warte, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist
- Beobachte die Statusmeldungen
- Führe keine anderen Terminal-Vorgänge durch
- Lass das Fenster geöffnet, bis der Storno beendet ist
Nach dem Storno:
- Überprüfe, ob der Storno erfolgreich war
- Drucke eventuelle Storno-Belege aus
- Informiere den Kunden über das Ergebnis
Mögliche Statusmeldungen
- "Verbinde mit ZVT Terminal...": Verbindungsaufbau zum Terminal
- "Verbunden. Storno über [Betrag] € ...": Storno-Details werden übertragen
- "Storno wird verarbeitet...": Terminal führt den Storno durch
- "Warten auf Bestätigung...": Bank prüft den Storno
- "Storno erfolgreich": Stornierung wurde erfolgreich durchgeführt
- "Storno fehlgeschlagen": Stornierung konnte nicht durchgeführt werden
- "Transaktion nicht gefunden": Belegnummer existiert nicht
Häufige Probleme und Lösungen
"Transaktion nicht gefunden":
- Überprüfe die Belegnummer
- Stelle sicher, dass die Zahlung heute durchgeführt wurde
- Kontrolliere, ob du das richtige Terminal verwendest
"Storno fehlgeschlagen":
- Die Zahlung könnte bereits storniert sein
- Der Storno-Zeitraum könnte abgelaufen sein
- Kontaktiere den technischen Support
Verbindungsprobleme:
- Überprüfe die Netzwerkverbindung
- Stelle sicher, dass das Terminal eingeschaltet ist
- Versuche den Storno erneut
Tipps und Hinweise
- Stornos sind nur am selben Tag der ursprünglichen Zahlung möglich
- Bewahre alle Belegnummern für eventuelle Stornos auf
- Informiere Kunden über die Dauer des Storno-Vorgangs
- Bei Fehlern dokumentiere die Fehlermeldung für den Support
- Stornos können je nach Bank unterschiedlich lange dauern
- Überprüfe nach dem Storno die Kassenbuchungen