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Zielgruppe bearbeiten

Zielgruppe bearbeiten

Hier erstellst und bearbeitest du Zielgruppen für deine Marketing-Kampagnen. Eine Zielgruppe ist eine Sammlung von Kunden, die bestimmte Kriterien erfüllen - zum Beispiel alle Kunden, die bestimmte Produkte gekauft haben oder von bestimmten Mitarbeitern bedient wurden. Mit gezielten Zielgruppen kannst du deine Marketing-Botschaften genau an die richtigen Personen senden.

Voraussetzungen

  • Du benötigst die Berechtigung "Marketing verwalten"
  • Mindestens ein Standort muss in deinem System eingerichtet sein
  • Für benutzerdefinierte Zielgruppen sollten Artikel, Kategorien und Mitarbeiter im System vorhanden sein

Aufbau der Seite

Die Seite ist in drei Hauptbereiche unterteilt:

Zielgruppen-Definition (links oben) Hier legst du die Grundeinstellungen für deine Zielgruppe fest:

  • Name der Zielgruppe: Ein eindeutiger Name, unter dem du die Zielgruppe später wiederfindest
  • Typ: Wähle zwischen verschiedenen Zielgruppentypen (siehe unten)
  • Standort: Der Standort, für den diese Zielgruppe gelten soll

Filter-Kriterien (links unten) Dieser Bereich erscheint nur bei benutzerdefinierten Zielgruppen. Hier kannst du verschiedene Filter kombinieren:

  • Artikelkategorien: Kunden, die Artikel aus bestimmten Kategorien gekauft haben
  • Dienstleistungen: Kunden, die bestimmte Services in Anspruch genommen haben
  • Verkaufsprodukte: Kunden, die bestimmte Produkte gekauft haben
  • Mitarbeiter: Kunden, die von bestimmten Mitarbeitern bedient wurden
  • Hersteller: Kunden, die Produkte bestimmter Hersteller gekauft haben
  • Kundenherkunft: Kunden mit bestimmter Herkunft (z.B. Empfehlung, Internet)
  • Terminfilter: Nur Kunden ohne zukünftige Termine
  • Marketing-Zustimmung: Nur Kunden, die Marketing-E-Mails erhalten möchten
  • Anrede: Filter nach Herr, Frau oder neutral
  • Kundenart: Privat- oder Geschäftskunden

Vorschau (rechts) Zeigt dir in Echtzeit, wie viele Kunden deine aktuellen Filter-Einstellungen erfüllen. Du siehst sowohl die Gesamtzahl als auch wie viele davon per E-Mail erreichbar sind.

So arbeitest du mit dieser Seite

Neue Zielgruppe erstellen

  1. Grunddaten eingeben: Gib einen aussagekräftigen Namen ein und wähle den gewünschten Standort
  2. Typ auswählen: Entscheide dich für einen Zielgruppentyp:
    • Benutzerdefiniert: Du legst alle Filter selbst fest
    • Kundenmagnet — Überfällige Stammkunden: Automatisch Stammkunden, die länger nicht da waren
    • Kundenmagnet — Verlorene Einmalkunden: Automatisch Einmalkunden, die nicht wiedergekommen sind
  3. Filter setzen (nur bei "Benutzerdefiniert"): Wähle die gewünschten Kriterien aus
  4. Vorschau prüfen: Kontrolliere in der rechten Spalte, ob die Anzahl der gefundenen Kunden deinen Erwartungen entspricht
  5. Speichern: Klicke auf die grüne "Speichern"-Schaltfläche

Bestehende Zielgruppe bearbeiten

Wenn du eine bestehende Zielgruppe öffnest, sind alle Felder bereits mit den gespeicherten Werten gefüllt. Du kannst beliebige Änderungen vornehmen und diese mit "Speichern" übernehmen.

Filter kombinieren

Du kannst mehrere Filter gleichzeitig verwenden. Die Kunden müssen dann ALLE ausgewählten Kriterien erfüllen. Beispiel: Wenn du sowohl "Kategorie Haarpflege" als auch "Mitarbeiter Anna" auswählst, werden nur Kunden angezeigt, die Haarpflege-Artikel gekauft UND von Anna bedient wurden.

Mehrfachauswahl verwenden

Bei den meisten Filtern kannst du mehrere Optionen auswählen:

  • Klicke auf das Auswahlfeld
  • Setze Häkchen bei allen gewünschten Optionen
  • Die Zusammenfassung zeigt dir, wie viele Optionen du ausgewählt hast

Tipps und Hinweise

Zielgruppengröße beachten Achte auf die Anzahl der Kunden in der Vorschau. Sehr kleine Zielgruppen (unter 10 Personen) sind oft zu spezifisch, sehr große (über 1000 Personen) möglicherweise zu allgemein.

E-Mail-Erreichbarkeit prüfen Die Vorschau zeigt dir, wie viele Kunden tatsächlich per E-Mail erreichbar sind. Nur diese erhalten deine Mail-Kampagnen.

Marketing-Zustimmung beachten Der Schalter "Nur Kunden, die Marketingsendungen zustimmen" ist standardmäßig aktiviert und sollte aus rechtlichen Gründen so bleiben.

Kundenmagnet-Zielgruppen Diese automatischen Zielgruppen basieren auf dem Besuchsverhalten deiner Kunden und werden vom System automatisch aktualisiert. Du kannst keine zusätzlichen Filter setzen.

Standort-Wechsel Wenn du den Standort änderst, werden die verfügbaren Artikel, Mitarbeiter und andere Optionen automatisch aktualisiert.

Vorschau-Aktualisierung Die Vorschau wird automatisch aktualisiert, sobald du einen Filter änderst. Bei großen Datenmengen kann dies einen Moment dauern.

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