Statistiken zu Buchungen und Schulungen analysieren

Auf dieser Seite siehst du tiefere Einblicke in deine Online-Buchungen und den Schulungsbedarf deiner Mitarbeiter. Die Daten helfen dir, Engpässe in deinem Buchungsprozess zu erkennen und Trainingslücken zu schließen.

So kommst du hierher

1. Öffne das Menü und wähle Statistiken > Termine
2. Scrolle auf der Seite nach unten – du siehst dort die Statistiken zu Buchungen und Schulungen

Voraussetzungen

Es gibt keine besonderen Voraussetzungen. Die Seite zeigt die Daten an, die weboffice bereits erfasst hat.

So gehst du vor

Die Seite zeigt dir automatisch zwei Bereiche mit Diagrammen und Tabellen. Du kannst die Daten nach deinen Anforderungen filtern:

1. Nutze die Filterschaltflächen oben auf der Seite, um die Daten nach Zeitraum, Mitarbeiter oder anderen Kriterien einzugrenzen – die Diagramme und Tabellen aktualisieren sich dann sofort
2. Lese die Übersichtstabelle Online Buchungstrichter, um zu sehen, wie viele Besucher an jedem Buchungsschritt beteiligt sind
3. Betrachte das Säulendiagramm Buchungstrichter, um die Anzahl der Sitzungen an jedem Schritt zu vergleichen
4. Prüfe das Liniendiagramm Konversionsrate, um zu erkennen, welcher Anteil der Besucher den nächsten Schritt erreicht
5. Sieh in der Übersichtstabelle Buchungsdauer nach, wie lange deine Kunden durchschnittlich von der Anfrage bis zur bestätigten Buchung brauchen
6. Scrolle weiter nach unten und prüfe die Tabelle Trainingsbedarf pro Mitarbeiter & Dienstleistung, um zu sehen, welche Schulungen deinem Team fehlen
7. Betrachte das Säulendiagramm Größte Trainingslücken, um die Bereiche mit dem meisten Schulungsbedarf zu erkennen

Aufbau der Seite

Online-Buchungstrichter

Dieser Bereich zeigt dir den Ablauf deiner Online-Buchungen von der ersten Sitzung bis zur abgeschlossenen Buchung:

• Online Buchungstrichter: Übersichtstabelle mit der Anzahl der Besucher an jedem Schritt
• Buchungstrichter: Säulendiagramm, das die Anzahl der Sitzungen an jedem Schritt vergleicht
• Konversionsrate: Liniendiagramm mit Prozentwerten – zeigt, welcher Anteil der Besucher den nächsten Schritt erreicht
• Buchungsdauer: Übersichtstabelle mit durchschnittlichen Zeiten, wie lange Kunden von der Anfrage bis zur bestätigten Buchung brauchen

Trainingsbedarf

Dieser Bereich hilft dir zu erkennen, wo dein Team Schulungen braucht:

• Trainingsbedarf pro Mitarbeiter & Dienstleistung: Tabelle, die für jeden Mitarbeiter und jede Dienstleistung anzeigt, welche Schulung fehlt
• Größte Trainingslücken: Säulendiagramm mit Prozentwerten – zeigt die Bereiche mit dem meisten Schulungsbedarf

Was danach passiert

Die Daten aktualisieren sich regelmäßig. Wenn du gerade Schulungen durchgeführt oder den Buchungsprozess geändert hast, kann es kurz dauern, bis die Änderungen hier sichtbar werden. Du kannst die Seite jederzeit erneut aufrufen und neue Filter setzen, um die aktuellen Zahlen zu prüfen.

Tipps und Hinweise

• Wenn eine Konversionsrate sinkt, prüfe den entsprechenden Buchungsschritt – dort könnten Kunden abbrechen, weil etwas unklar oder umständlich ist
• Die Buchungsdauer hilft dir zu erkennen, ob dein Buchungsprozess einfach und schnell genug ist
• Trainingslücken solltest du priorisieren: Größere Prozentsätze bedeuten, dass vielen Mitarbeitern die Schulung fehlt
• Filtere die Daten nach einzelnen Mitarbeitern oder Dienstleistungen, um gezielt zu sehen, wo Schulungsbedarf entsteht