Kundenherkunft bearbeiten
Hier erfasst du die verschiedenen Wege, über die Kunden zu deinem Unternehmen finden. Diese Information hilft dir bei der Auswertung deiner Marketingmaßnahmen und zeigt, welche Kanäle am erfolgreichsten sind.
Voraussetzungen
- Du benötigst entsprechende Berechtigungen für die Kundenverwaltung
- Grundkenntnisse über deine Marketingkanäle sind hilfreich
Aufbau der Seite
Stammdaten
Der Bereich "Stammdaten" enthält das wichtigste Eingabefeld:
Herkunft: Trage hier die Bezeichnung der Kundenherkunft ein. Beispiele für typische Herkünfte:
- "Empfehlung"
- "Online-Suche"
- "Social Media"
- "Laufkundschaft"
- "Zeitungsanzeige"
- "Messe"
- "Flyer"
- "Website"
- "Telefonbuch"
So arbeitest du mit dieser Seite
Neue Kundenherkunft anlegen
- Die Seite öffnet sich mit einem leeren Eingabefeld
- Trage eine aussagekräftige Bezeichnung für die Herkunft ein
- Klicke auf "Speichern", um die neue Kundenherkunft zu erstellen
Bestehende Kundenherkunft bearbeiten
- Das Feld ist bereits mit der vorhandenen Bezeichnung gefüllt
- Ändere die Bezeichnung nach deinen Wünschen
- Klicke auf "Speichern", um die Änderungen zu übernehmen
Tipps und Hinweise
- Eindeutige Bezeichnungen: Wähle Namen, die klar verständlich und eindeutig sind
- Detaillierungsgrad: Überlege, wie detailliert du die Herkünfte erfassen möchtest (z.B. "Social Media" allgemein oder spezifisch "Facebook", "Instagram")
- Regelmäßige Auswertung: Nutze die erfassten Daten für regelmäßige Marketinganalysen
- Mitarbeiterschulung: Sorge dafür, dass alle Mitarbeiter wissen, wie sie die Kundenherkunft korrekt erfassen
- Aktualität: Passe die Herkünfte an neue Marketingkanäle an
Verwendung in der Praxis
Die hier angelegten Kundenherkünfte stehen später bei der Kundenerfassung zur Auswahl. So kannst du bei jedem neuen Kunden dokumentieren, wie er auf dein Unternehmen aufmerksam geworden ist. Diese Daten helfen dir dabei:
- Erfolgreiche Marketingkanäle zu identifizieren
- Marketingbudget optimal zu verteilen
- Weniger erfolgreiche Kanäle zu überdenken
- Trends in der Kundenakquise zu erkennen