Kundenbewertungen auf Google beantworten

Hier siehst du alle Google-Bewertungen deiner Kunden ein und antwortest darauf. Unbeantwortete Bewertungen zeigen dir sofort, wo du deine Online-Reputation pflegen solltest. Deine Antworten werden direkt auf Google veröffentlicht.

So kommst du hierher

1. Öffne das Menü und wähle Marketing > Google-Bewertungen
2. Wenn noch keine Google-Standorte verbunden sind: Wähle die gewünschten Standorte aus und klicke Standorte verbinden
3. Die Bewertungen werden dir automatisch angezeigt

Voraussetzungen

Du benötigst die Berechtigung für das Modul Marketing. Deine Google-Standorte müssen bereits verbunden sein (das geschieht einmalig beim ersten Besuch).

So gehst du vor

1. Überblick prüfen: Oben siehst du die wichtigsten Kennzahlen:

   • Durchschnittliche Sternebewertung
   • Gesamtzahl der Bewertungen und neue Bewertungen der letzten 30 Tage
   • Antwortquote und Anzahl unbeantworteter Bewertungen
   • Durchschnittliche Antwortzeit und längste offene Bewertung
   • Grafik: Wie viele Bewertungen je Sternezahl vorhanden sind

2. Unbeantwortete Bewertung finden: In der Liste siehst du alle Bewertungen. Bewertungen mit dem Status Unbeantwortet (rotes Symbol) brauchen deine Antwort.

3. Bewertung öffnen: Doppelklick auf die Bewertung oder klick auf die Schaltfläche Details (Pfeil-Symbol) in der Zeile.

4. Ein Fenster öffnet sich mit den Details:

   • Sternebewertung: Wie viele Sterne der Kunde gegeben hat
   • Datum: Wann die Bewertung verfasst wurde
   • Von: Name des Bewerters
   • Kommentar: Der Text der Bewertung
   • Antwortkommentar: Hier schreibst du deine Antwort

5. Antwort verfassen: Trage deinen Antworttext in das Feld Antwortkommentar ein.

6. KI-Hilfe nutzen (optional): Klick auf das KI-Symbol neben dem Antwortfeld, um einen automatischen Antwortvorschlag zu generieren. Du kannst den Vorschlag danach noch bearbeiten.

7. Speichern: Klick Speichern. Deine Antwort wird sofort auf Google veröffentlicht.

Das Fenster schließt sich, und die Bewertung zeigt jetzt den Status Beantwortet (grünes Häkchen).

Aufbau der Seite

Registerkarten oben links:

• Bewertungen: Die Liste aller Google-Bewertungen (hier bist du gerade)
• Standort-Info: Daten deines Google-Eintrags wie Adresse, Telefon, Website
• Performance: Statistiken zu Aufrufen, Aktionen und Anfragen

Tabelle mit Bewertungen:

• Status: Beantwortet oder Unbeantwortet
• Datum: Verfassungsdatum der Bewertung
• Von: Name des Bewerters
• Bewertung: Sternezahl
• Kommentar: Der Bewertungstext

Was danach passiert

Sobald du speicherst, ist deine Antwort auf Google sichtbar. Die Bewertung erhält das Status-Symbol Beantwortet. Die Kennzahlen oben (Antwortquote, Antwortzeit) aktualisieren sich automatisch.

Tipps und Hinweise

• Schnelle Antworten helfen: Je kürzer die Antwortzeit, desto besser wirkt sich das auf deine Bewertung aus. Kontrolliere die Seite regelmäßig.
• KI nutzen für Vorschläge: Die KI-Funktion erspart dir Zeit bei Standardantworten. Personalisiere sie aber trotzdem kurz.
• Alle Bewertungen ernst nehmen: Auch negative Bewertungen solltest du respektvoll beantworten – das zeigt Professionalität.
• Bearbeitungshistorie auf Google: Deine Antworten erscheinen mit Datum und Uhrzeit auf Google. Editionen zeigst du dort nicht selbst – bei Bedarf kannst du eine neue Antwort hinzufügen.