Google-Bewertungen übersichtlich darstellen

Hier siehst du auf einen Blick, wie viele Bewertungen dein Google-Profil erhalten hat, wie gut die durchschnittliche Bewertung ausfällt und welche Kommentare deine Kunden hinterlassen haben. Du kannst jede Bewertung beantworten oder als bearbeitet markieren.

So kommst du hierher

Öffne das Menü auf der linken Seite und wähle Marketing. Klicke dann auf Bewertungen.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht zur Verwaltung von Marketing-Funktionen. Außerdem muss ein Google-Konto mit deinen Geschäftsstandorten verbunden sein.

So gehst du vor

Auf der Seite werden deine verbundenen Google-Konten als Registerkarten angezeigt. Klicke auf ein Konto, um die Bewertungen dazu zu sehen.
Oben erkennst du auf einen Blick:
- Durchschnittliche Bewertung: das Sternrating aus allen Bewertungen
- Bewertungen gesamt: wie viele Bewertungen eingegangen sind, und wie viele davon in den letzten 30 Tagen neu hinzukamen
- Antwortquote: wie viel Prozent der Bewertungen du schon beantwortet hast
- Antwortzeit: wie lange deine schnellste und langsamste Antwort durchschnittlich gedauert hat
Das Balkendiagramm zeigt dir, wie viele Bewertungen es für jede Sternanzahl gibt – von einer bis fünf Sternen.
In der Tabelle darunter findest du jede einzelne Bewertung mit Kundennamen, Datum und Sternrating. Lese den Kundenkommentar und antworte, wenn nötig.
Um eine Bewertung zu beantworten oder ihren Status zu ändern, nutze die Schaltfläche am rechten Ende der Zeile – sie öffnet weitere Optionen.

Aufbau der Bewertungsübersicht

Die Tabelle zeigt dir:

Status: zeigt an, ob die Bewertung beantwortet oder noch offen ist
Datum: wann die Bewertung eingegangen ist
Von: Name des Kunden
Bewertung: die Sternanzahl (von einer bis fünf Sternen)
Kommentar: die Nachricht des Kunden

Was danach passiert

Deine Antworten auf Bewertungen werden auf deinem Google-Profil sichtbar – das zeigt deinen Kunden, dass du Feedback ernst nimmst. Mit jeder beantworteten Bewertung steigt deine Antwortquote.

Tipps und Hinweise

Beantworte negative Bewertungen zügig und höflich – das verbessert deinen Eindruck bei zukünftigen Kunden.
Die Antwortzeit zeigt dir, wie schnell du im Durchschnitt reagierst. Je kürzer, desto besser.
Wenn kein Google-Konto verbunden ist, leitet dich weboffice zur Marketing-Verwaltung weiter – folge dem Hinweis, um das Konto zu verbinden.