Google-Bewertungen einsehen

Hier siehst du alle Bewertungen, die Kunden über dein Unternehmen auf Google abgegeben haben. Du kannst die Sterne, Kommentare und Antwortzeiten überblicken und direkt auf neue Bewertungen antworten.

So kommst du hierher

1. Öffne das Menü links und wähle Marketing
2. Wähle Bewertungen

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht zur Marketing-Verwaltung. Außerdem muss mindestens ein Google-Konto in der Marketingverwaltung verbunden sein – sonst zeigt weboffice einen Hinweis, dich mit Google zu verbinden.

So gehst du vor

Die Seite zeigt dir auf einen Blick, wie gut deine Bewertungen ausfallen:

1. Bewertungen gesamt: Die durchschnittliche Sternebewertung über alle Bewertungen hinweg
2. Antwortkarte: Wie viele Bewertungen du noch beantworten kannst (oben rechts, als Prozentsatz)
3. Antwortzeit: Wie schnell du normalerweise antwortest

Unter der Übersicht siehst du eine Liste aller Bewertungen. In jeder Zeile kannst du sehen:

• Status: Ein Häkchen zeigt, dass du geantwortet hast; ein Ausrufezeichen bedeutet, dass noch keine Antwort da ist
• Datum: Wann die Bewertung eingegangen ist
• Von: Der Name des Kunden
• Bewertung: Die Sternebewertung des Kunden (von 1 bis 5)
• Kommentar: Was der Kunde geschrieben hat

Klicke die orange Pfeil-Schaltfläche am Ende einer Zeile, um die Bewertung zu öffnen und zu beantworten. Nutze die Felder oben über der Tabelle, um die Liste nach Status oder Zeitraum zu filtern und zu sortieren.

Aufbau der Übersicht

Durchschnitt: Die Sterne zeigen deine durchschnittliche Bewertung. Daneben steht die Gesamtzahl deiner Bewertungen.

Balkendiagramm: Die horizontalen Balken zeigen, wie viele Bewertungen du mit 5, 4, 3, 2 oder 1 Stern erhalten hast. Die Zahlen rechts daneben zeigen die genaue Menge und den Prozentsatz.

Antwortkarte: Oben rechts siehst du, wie viele offene Bewertungen du noch beantworten darfst. Die Zahl ändert sich, sobald du eine Antwort verfasst oder löschst.

Antwortzeit: Hier wird angezeigt, wie schnell du durchschnittlich antwortest. Das hilft dir zu sehen, wie reaktiv du wirkst.

Was danach passiert

Nachdem du eine Bewertung beantwortet hast, wird der Status in der Liste aktualisiert – ein Häkchen zeigt, dass deine Antwort erfasst ist. Deine Antwort erscheint auf Google für andere Kunden sichtbar. Die Antwortkarte wird verringert, da du eine Antwort verbraucht hast.

Um auf mehrere Bewertungen zu reagieren oder deine Kampagnen zu verwalten, nutze die anderen Bereiche von Marketing wie Newsletter oder Social Media.

Tipps und Hinweise

• Um schneller auf eine Bewertung zu reagieren, klicke sofort die Pfeil-Schaltfläche – je zeitnäher deine Antwort, desto besser wirkt sich das auf dein Ansehen aus.
• Negative Bewertungen sind eine Gelegenheit: Eine höfliche, hilfreiche Antwort zeigt anderen Kunden, dass dir Service wichtig ist.
• Deine Antwortkarte ist begrenzt – überlege also, auf welche Bewertungen es am meisten ankommt.