Deine Anrufe anschauen

Du siehst hier alle Anrufe, die über deine Telefonie laufen – eingehend, ausgehend und verpasst. Für jeden Anruf notierst du die wichtigsten Daten: Dauer, Anrufpartner, Standort und ob die Verbindung geklappt hat. Wenn Aufzeichnungen oder Transkripte vorhanden sind, findest du sie hier ebenfalls.

So kommst du hierher

Öffne die Seitenleiste, gehe zu Telefonie und wähle Anrufe.

Voraussetzungen

Du brauchst das Recht zum Anzeigen des Anrufjournal. Deine Telefonie muss eingerichtet sein – andernfalls siehst du einen Hinweis zum Konfigurieren.

So gehst du vor

1. Öffne die Anrufliste – sie zeigt dir alle bisherigen Anrufe mit den wichtigsten Angaben auf einen Blick.

2. Blätter durch oder aktualisiere die Liste, wenn du den neuesten Stand sehen möchtest. Klick dazu auf Aktualisieren.

3. Doppelklick auf einen Anruf, um die Details zu öffnen. Danach siehst du:

   • Anrufdaten: Zeit und Richtung des Anrufs (Eingehend oder Ausgehend), Telefonnummer des Anrufpartners, Standort und Anrufdauer. Wenn der Anruf aus dem Ausland kam, wird auch das Land angezeigt.
   • Status & Verlauf: Der Ausgang des Anrufs (z. B. „Beendet", „Keine Antwort", „Besetzt") und die genauen Zeitpunkte, wann der Anruf angenommen und beendet wurde.
   • Sprachqualität (falls gemessen): Ein Qualitätseindruck sowie technische Werte wie Paketverlust, Laufzeit und Jitter – aufgeschlüsselt nach deinem Gerät und dem Anrufpartner. Diese Werte helfen dir zu verstehen, ob Verbindungsprobleme auf deiner oder der fremden Seite lagen.
   • Notiz: Falls zu diesem Anruf eine Notiz hinterlegt ist.
   • Aufzeichnung: Falls der Anruf aufgezeichnet wurde, kannst du ihn hier abspielen.
   • Transkript: Falls die Aufzeichnung transkribiert wurde, siehst du den Text des Gesprächs.

Aufbau der Anrufliste

Die Liste zeigt dir folgende Spalten:

• Zeit: Startzeitpunkt des Anrufs
• Richtung: Ein Symbol zeigt, ob der Anruf eingehend (grüner Pfeil nach unten-links), ausgehend (blauer Pfeil nach oben-rechts) oder verpasst (rotes Symbol) war
• Anrufpartner: Name oder Bezeichnung des Anrufpartners, falls im System hinterlegt; sonst die Nummer
• Nummer: Die Telefonnummer des Anrufpartners
• Standort: Der Profit-Center oder Standort, von dem der Anruf geführt wurde
• Status: Der Ausgang des Anrufs
• Dauer: Wie lange der Anruf dauerte
• Qualität: Ein farbliches Zeichen für die Sprachqualität (grün = gut, gelb = ausreichend, rot = schlecht)
• Notiz: Ein Symbol, falls eine Notiz zu diesem Anruf vorhanden ist
• Ergebnis: Zeigt, ob aus dem Anruf ein Termin oder eine Tischreservierung entstanden ist
• Aufzeichnung: Ein Symbol, falls eine Aufzeichnung vorhanden ist

Was danach passiert

Die Anrufdaten werden dauerhaft gespeichert. Du kannst jederzeit auf einen Anruf doppelklicken, um alle Details anzuschauen. Aufzeichnungen und Transkripte bleiben erhalten, solange deine Telefonie sie bereitstellt.

Tipps und Hinweise

• Verpasste Anrufe erkennen: Eingehende Anrufe, die nicht angenommen wurden, werden mit einem roten Symbol gekennzeichnet.
• Qualität interpretieren: Die Sprachqualität wird nur gemessen, wenn deine Telefonanlage das unterstützt. Wenn Probleme auftraten, zeigen die technischen Werte (Paketverlust, Jitter, Laufzeit), ob es ein Netzwerk- oder Geräteproblem war.
• Aufzeichnungen prüfen: Nicht alle Anrufe werden automatisch aufgezeichnet – das hängt von deinen Konfigurationseinstellungen ab.