Auf Google-Bewertungen antworten

Du siehst hier alle Google-Bewertungen deiner Kunden und kannst darauf antworten. So zeigst du, dass du Feedback ernst nimmst, und verbesserst deine Online-Reputation.

So kommst du hierher

1. Klicke in der Seitenleiste auf Marketing.
2. Klicke auf Google-Bewertungen.
3. Wähle den Standort aus, dessen Bewertungen du verwalten möchtest.

Voraussetzungen

Mindestens ein Google-Standort muss mit deiner Filiale verbunden sein. Falls noch kein Standort verbunden ist, siehst du eine Anleitung zum Verbinden.

Aufbau der Übersicht

Die Seite zeigt oben eine Zusammenfassung deiner Bewertungen:

• Durchschnitt: deine aktuelle Sternebewertung von 1 bis 5
• Bewertungen gesamt: Gesamtzahl und neue Bewertungen der letzten 30 Tage
• Antwortquote: Prozentsatz beantworteter Bewertungen und Anzahl offener Bewertungen in rot
• Antwortzeit Ø: durchschnittliche Dauer bis zu deiner Antwort und längste offene Dauer in rot
• Verteilung: Balkendiagramm, wie viele Bewertungen du je Sternezahl erhalten hast

Darunter siehst du eine Tabelle aller Bewertungen mit Spalten für Status (grün beantwortet, rot offen), Datum, Name des Bewerters, Sternebewertung und Kommentar.

So gehst du vor

1. Suche die Bewertung, auf die du antworten möchtest. Unbeantwortete Bewertungen sind rot markiert.
2. Klicke auf die Zeile der Bewertung oder auf die Schaltfläche in der Spalte ganz rechts.
   • Das Fenster mit der vollständigen Bewertung öffnet sich.
3. Lese den Kommentar des Kunden – er ist oben grau hinterlegt und nicht bearbeitbar.
4. Schreibe deine Antwort in das Feld Antwortkommentar unten. Das Feld ist leer, wenn du noch nicht geantwortet hast.
   • Hinweis: Falls du nicht weißt, was du schreiben sollst, kannst du auf das KI-Symbol klicken. Das System schlägt einen Antworttext vor, den du bearbeiten kannst, bevor du ihn speicherst.
5. Klicke Speichern.
   • Deine Antwort wird gespeichert und auf Google veröffentlicht. Die Tabelle wird aktualisiert.

Was danach passiert

Deine Antwort steht jetzt auf der Google-Seite deines Standorts. Die Bewertung wechselt in der Tabelle von rot auf grün und zeigt den Status "Beantwortet". Das Feld Antwortdatum speichert, wann du geantwortet hast.

Für tiefer gehende Analysen deiner Bewertungen und Kundenmeinungen siehe Standort-Informationen und Performance-Daten.

Tipps und Hinweise

• Schnell antworten hilft: Je schneller du antwortest, desto besser sieht dein Service aus – das zeigt auch die durchschnittliche Antwortzeit oben.
• KI-Vorschlag ablehnen: Der Antwortvorschlag ist nur eine Idee. Du kannst ihn vollständig durch eigenen Text ersetzen.
• Unbeantwortete Bewertungen nicht ignorieren: Rote Einträge in der Antwortquote signalisieren potenzielle Kunden, dass dein Service langsam ist. Beantworte auch kritische Bewertungen professionell.