Terminstatistiken analysieren

Hier siehst du auf einen Blick, wie viele Termine gebucht wurden, wie gut deine Mitarbeiter ausgelastet sind, wie oft Kunden nicht erscheinen (No-Show), und wie effizient dein Betrieb läuft. Du kannst verschiedene Zeiträume vergleichen und erkennst schnell, wo es Probleme gibt – etwa zu verspätete Kunden oder Ausfallquoten.

So kommst du hierher

Klicke in der Seitenleiste auf Statistiken, dann auf Termine.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht Statistiken anzeigen.

Aufbau der Übersicht

Die Übersicht zeigt deine Terminstatistiken in sechs verschiedenen Registerkarten:

• Termine: Gesamtzahlen und zeitliche Entwicklung deiner Buchungen
• Auslastung: Wie ausgelastet deine Mitarbeiter sind und wann es eng wird
• No-Show Analyse: Wie oft Kunden nicht erscheinen und welche Kunden besonders zuverlässig sind
• Effizienz: Wie produktiv deine Mitarbeiter arbeiten, Umsatz pro Stunde, Kundenwartezeiten und Pünktlichkeit
• Training: Daten zu Schulungsterminen (falls dein Modul Training umfasst)
• Online Buchung: Wie viele Buchungen über dein Online-Portal laufen

Oben in der Mitte kannst du das Jahr wechseln und vorwärts oder zurück navigieren.

So gehst du vor

1. Öffne die Registerkarte, die dich interessiert – je nach Frage, die du beantworten möchtest.

2. Schau dir die Kennziffern und Grafiken an:

   • Balkendiagramme zeigen Mengen oder Prozentsätze für bestimmte Zeiträume
   • Liniendiagramme zeigen Trends über die Zeit
   • Wärmekarten zeigen, an welchen Tagen und Uhrzeiten es eng oder locker wird
   • Kreisdiagramme zeigen, woher deine Buchungen kommen oder wie sich etwas verteilt
   • Tabellen listen einzelne Werte auf, etwa No-Show-Raten oder Mitarbeiterdaten

3. Um einen anderen Zeitraum zu analysieren, klicke oben auf die Pfeile links und rechts neben dem Jahr, oder klicke auf das Jahr selbst, um es zu ändern.

4. Die Daten aktualisieren sich automatisch, wenn du den Zeitraum wechselst.

Was danach passiert

Die Statistiken helfen dir, deine Terminplanung zu optimieren – etwa indem du Puffer für verspätete Kunden einplanst, Mitarbeiter besser verteilst oder gezielt mit Kunden sprichst, die oft nicht erscheinen. Du kannst die Daten auch exportieren, um sie weiter zu verarbeiten.

Tipps und Hinweise

• Die Daten in den Grafiken werden automatisch berechnet – es gibt keine Einstellungen zu ändern.
• Wenn eine Grafik leer aussieht, kann das daran liegen, dass für den gewählten Zeitraum keine Daten vorliegen.
• Alle Auswertungen beziehen sich auf den Zeitraum, den du oben eingestellt hast. Achte darauf, welches Jahr und welchen Monat du gerade anschaust.
• Informationen zum Einstellen des Zeitraums findest du unter Zeitraum für Statistiken festlegen.