Hier verwaltest du alle deine WhatsApp Business-Aktivitäten und -Konten. Die Seite zeigt dir eine Übersicht über alle verbundenen WhatsApp Business-Konten deiner Standorte und ermöglicht es dir, Nachrichten zu senden, Vorlagen zu verwalten und deine WhatsApp-Marketing-Aktivitäten zu koordinieren.
Voraussetzungen
- Du benötigst die Berechtigung "Marketing verwalten"
- Mindestens ein WhatsApp Business-Konto sollte mit deinem System verbunden sein
- Eine verifizierte Geschäfts-Telefonnummer für WhatsApp Business
- Die entsprechenden WhatsApp-Konten müssen in der Marketing-Verwaltung eingerichtet sein
Aufbau der Seite
Die Seite zeigt dir verschiedene Ansichten, je nachdem, ob WhatsApp-Konten verbunden sind:
Ohne verbundene WhatsApp-Konten Wenn noch keine WhatsApp-Konten verbunden sind, siehst du:
- Eine Hinweismeldung, dass kein WhatsApp-Konto verbunden ist
- Eine Schaltfläche "Zur Verwaltung", die dich zur Marketing-Verwaltung führt
- Anweisungen, wie du WhatsApp-Konten verbinden kannst
Mit verbundenen WhatsApp-Konten Für jedes verbundene WhatsApp-Konto wird eine eigene Registerkarte angezeigt:
- Registerkarten-Name: Zeigt den Namen und die Telefonnummer des WhatsApp-Kontos
- WhatsApp-Symbol: Kennzeichnet die Registerkarte als WhatsApp-Konto
- Konto-Verwaltung: Vollständige Verwaltung der WhatsApp-Aktivitäten für dieses Konto
So arbeitest du mit dieser Seite
Erstes WhatsApp-Konto verbinden
- Hinweis beachten: Wenn du die Meldung "Kein WhatsApp-Konto verbunden" siehst
- Zur Verwaltung wechseln: Klicke auf die Schaltfläche "Zur Verwaltung"
- WhatsApp-Konto hinzufügen: Folge den Anweisungen in der Marketing-Verwaltung
- Telefonnummer verifizieren: Bestätige deine Geschäfts-Telefonnummer
- Zurück zur WhatsApp-Seite: Nach der Verbindung erscheint hier dein WhatsApp-Konto
Mit WhatsApp-Konten arbeiten
- Konto-Registerkarte wählen: Klicke auf die Registerkarte des gewünschten WhatsApp-Kontos
- Nachrichten senden: Versende Nachrichten an einzelne Kunden oder Gruppen
- Vorlagen verwalten: Erstelle und bearbeite Nachrichtenvorlagen
- Automatisierungen einrichten: Konfiguriere automatische Antworten
- Kontakte verwalten: Organisiere deine WhatsApp-Kontakte
- Nachrichten-Verlauf einsehen: Betrachte gesendete und empfangene Nachrichten
Zwischen mehreren WhatsApp-Konten wechseln
Wenn du mehrere WhatsApp-Konten hast:
- Registerkarten betrachten: Jedes Konto hat seine eigene Registerkarte
- Gewünschtes Konto wählen: Klicke auf die entsprechende Registerkarte
- Telefonnummer beachten: Der Registerkarten-Name zeigt dir die zugehörige Nummer
- Konto-spezifisch arbeiten: Jede Registerkarte zeigt nur die Daten des jeweiligen Kontos
Nachrichten-Vorlagen erstellen
- Vorlagen-Bereich öffnen: Navigiere zum Vorlagen-Verwaltungsbereich
- Neue Vorlage erstellen: Starte die Erstellung einer neuen Nachrichtenvorlage
- Inhalt definieren: Schreibe den Text und füge Platzhalter für personalisierte Inhalte hinzu
- Vorlage kategorisieren: Ordne die Vorlage einem Verwendungszweck zu
- Genehmigung beantragen: Reiche die Vorlage zur Genehmigung bei WhatsApp ein
- Vorlage verwenden: Nutze genehmigte Vorlagen für deine Nachrichten
Automatische Antworten einrichten
- Automatisierung konfigurieren: Gehe zu den Automatisierungs-Einstellungen
- Trigger definieren: Bestimme, wann automatische Antworten gesendet werden sollen
- Antwort-Text festlegen: Schreibe die automatischen Antworten
- Zeiten einstellen: Lege fest, zu welchen Zeiten automatische Antworten aktiv sind
- Automatisierung aktivieren: Schalte die automatischen Antworten ein
Tipps und Hinweise
WhatsApp Business-Richtlinien beachten Halte dich an die WhatsApp Business-Richtlinien, um eine Sperrung deines Kontos zu vermeiden.
Vorlagen verwenden Für Marketing-Nachrichten musst du genehmigte Vorlagen verwenden. Plane deren Erstellung im Voraus.
24-Stunden-Regel beachten Nach der letzten Kundeninteraktion hast du 24 Stunden Zeit für freie Nachrichten, danach nur noch Vorlagen.
Persönlich bleiben WhatsApp ist ein persönlicher Kanal. Halte deine Nachrichten freundlich und nicht zu werblich.
Opt-in sicherstellen Sende nur Nachrichten an Kunden, die explizit zugestimmt haben, WhatsApp-Nachrichten zu erhalten.
Antwortzeiten kurz halten Kunden erwarten auf WhatsApp schnelle Antworten. Nutze automatische Antworten für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten.
Multimedia nutzen WhatsApp unterstützt Bilder, Videos und Dokumente. Nutze diese für ansprechende Nachrichten.
Gruppen-Nachrichten sparsam verwenden Gruppen-Nachrichten können als Spam empfunden werden. Nutze sie nur für wirklich relevante Informationen.
Datenschutz beachten WhatsApp-Nachrichten enthalten persönliche Daten. Achte auf entsprechende Datenschutzbestimmungen.
Backup der Nachrichten Sichere wichtige Nachrichten-Verläufe regelmäßig, da WhatsApp diese nicht unbegrenzt speichert.
Verwandte Seiten
- Marketing-Verwaltung - WhatsApp-Konten verbinden und verwalten
- SMS-Kampagnen - Alternative Messaging-Plattform
- Social Media - Facebook und Instagram-Marketing
- Standort auswählen - Standort-Zuordnung für Marketing-Konten
- Zielgruppe bearbeiten - Zielgruppen für Marketing-Kampagnen